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A operação da AeC conquistou o prêmio da Abemd – Associação Brasileira de Marketing de Dados, em 2023, com o projeto “Jornada rumo ao selo RA1000 e máxima excelência de atendimento”, na categoria Call Center e Contact Center. O prêmio visa reconhecer as ideias mais inovadoras e surpreendentes em marketing de dados nas categorias Campanha […]
Segundo dados da consultoria Deloitte, 89% das empresas afirmam que o compliance contribuiu para a melhoria do resultado financeiro. É claro que esse resultado chama a atenção e evidencia a necessidade de contar com esse conjunto de procedimentos, mas os benefícios que ele propicia vão muito além de questões monetárias. Esse é um fato constatado […]
A AeC, uma empresa que foca essencialmente em tecnologia e calor humano, segue empenhada em satisfazer seus colaboradores. O objetivo, tanto em relação às atividades presenciais quanto online, é deixar o ambiente de trabalho feliz e divertido. Agora, como será que ela desenvolve esse processo? Neste texto, você fica sabendo mais sobre desafios, estratégias e […]
O ESG surgiu no mercado financeiro como uma forma de medir o impacto que as ações de sustentabilidade geram nos resultados das empresas. As práticas de ESG representam uma mudança de paradigma nas empresas, tornando-se parte de seus valores, tanto na gestão como no atendimento ao cliente, entre outros setores. A sigla ESG significa Environmental, […]
Cada vez mais raro, o dinheiro em espécie vem sendo substituído pelos cartões como um dos mais importantes meios de pagamentos entre os brasileiros. Em 2022, o valor transacionado pelo dinheiro de plástico foi de R$ 3,31 trilhões, número 24,6% maior em comparação a 2021. Os dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de […]
A terceirização de determinados serviços é uma tendência crescente nas organizações, seja por conta dos custos atrelados a uma operação interna, seja pela necessidade de organizar melhor determinados processos. E esse foi o caso da empresa líder na América Latina em planos odontológicos. Em agosto de 2021, em parceria com a AeC, implementamos um trabalho […]
De acordo com o relatório The Global Payments Report 2022, da Worldpay from FIS, empresa de tecnologia financeira, o crescimento do mercado global de e-commerce deverá ser de mais de 55,3% até 2025, chegando a mais de US$ 8 trilhões em valores de transação. No mercado brasileiro de comércio eletrônico, o estudo indica que o […]
As empresas correm muitos riscos ao entregar uma experiência de atendimento ao cliente abaixo das expectativas. A pandemia não tornou os consumidores mais tolerantes, talvez seja exatamente o contrário. O estudo Customer Experience Trends 2022, da Zendesk, apontou que mais de 60% dos consumidores deixam uma marca depois de uma má experiência de atendimento. Isso […]
Em outro post aqui do blog, nós falamos sobre a segunda onda de transformação digital. Nessa onda, a tecnologia protagonista da transformação vem sendo o RPA, que consiste na automatização dos processos operacionais repetitivos. Assim, é possível otimizar custos e proporcionar melhor qualidade de atendimento aos usuários. Quem nos acompanha, sabe que temos expertise em […]
