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A operação da AeC conquistou o prêmio da Abemd – Associação Brasileira de Marketing de Dados, em 2023, com o projeto “Jornada rumo ao selo RA1000 e máxima excelência de atendimento”, na categoria Call Center e Contact Center. O prêmio visa reconhecer as ideias mais inovadoras e surpreendentes em marketing de dados nas categorias Campanha […]
Segundo dados da consultoria Deloitte, 89% das empresas afirmam que o compliance contribuiu para a melhoria do resultado financeiro. É claro que esse resultado chama a atenção e evidencia a necessidade de contar com esse conjunto de procedimentos, mas os benefícios que ele propicia vão muito além de questões monetárias. Esse é um fato constatado […]
O setor de soluções de pagamento para autônomos, micro e pequenos empreendedores é um mercado em crescimento no Brasil. De acordo com uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), o número de cartões de crédito e débito emitidos no país cresceu 12,4% em 2022, chegando a 282,2 […]
A experiência do cliente (CX) é o diferencial competitivo que define o setor bancário hoje e por um bom motivo: as instituições financeiras que a otimizam de maneira consistente crescem 3,2 vezes mais rápido do que os concorrentes que não o fazem. E com mais de 50% dos consumidores relatando que mudariam para um concorrente […]
A AeC, uma empresa que foca essencialmente em tecnologia e calor humano, segue empenhada em satisfazer seus colaboradores. O objetivo, tanto em relação às atividades presenciais quanto online, é deixar o ambiente de trabalho feliz e divertido. Agora, como será que ela desenvolve esse processo? Neste texto, você fica sabendo mais sobre desafios, estratégias e […]
Apenas em 2022, o setor de delivery de alimentos cresceu 89% no Brasil, com a perspectiva de aumentar 7,5% em 2023. É o que informa estudo realizado pela Kantar, que também aponta que 32% dos brasileiros disseram pedir comida uma vez por semana. Vencem no mercado as companhias que vão além do esperado pelo cliente, […]
O setor de meios de pagamento é um dos mais dinâmicos e competitivos do mundo. No Brasil, o número de cartões de crédito em circulação cresceu 12,4% em 2022, chegando a 282,2 milhões, segundo dados do Banco Central. Esse aumento é impulsionado por diversos fatores, como a expansão do e-commerce, o incremento da bancarização e […]
O fornecimento de água potável e o tratamento adequado do esgoto são componentes fundamentais para a saúde pública e prevenção de doenças. Por isso, as companhias de saneamento básico assumem um papel essencial na qualidade de vida das pessoas. O atendimento ao cliente que essas empresas proporcionam é muito importante porque, por meio desse relacionamento, […]
O bom atendimento ao cliente desempenha um papel de destaque e impacto significativo para as empresas que operam no setor de turismo. Nesse ambiente altamente competitivo e orientado pela experiência, a qualidade transcende simples transações para se tornar um fator fundamental de sucesso. Em um setor onde as pessoas buscam não apenas produtos, mas experiências […]
