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A operação da AeC conquistou o prêmio da Abemd – Associação Brasileira de Marketing de Dados, em 2023, com o projeto “Jornada rumo ao selo RA1000 e máxima excelência de atendimento”, na categoria Call Center e Contact Center. O prêmio visa reconhecer as ideias mais inovadoras e surpreendentes em marketing de dados nas categorias Campanha […]
Segundo dados da consultoria Deloitte, 89% das empresas afirmam que o compliance contribuiu para a melhoria do resultado financeiro. É claro que esse resultado chama a atenção e evidencia a necessidade de contar com esse conjunto de procedimentos, mas os benefícios que ele propicia vão muito além de questões monetárias. Esse é um fato constatado […]
O setor de soluções de pagamento para autônomos, micro e pequenos empreendedores é um mercado em crescimento no Brasil. De acordo com uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), o número de cartões de crédito e débito emitidos no país cresceu 12,4% em 2022, chegando a 282,2 […]
A experiência do cliente (CX) é o diferencial competitivo que define o setor bancário hoje e por um bom motivo: as instituições financeiras que a otimizam de maneira consistente crescem 3,2 vezes mais rápido do que os concorrentes que não o fazem. E com mais de 50% dos consumidores relatando que mudariam para um concorrente […]
A AeC, uma empresa que foca essencialmente em tecnologia e calor humano, segue empenhada em satisfazer seus colaboradores. O objetivo, tanto em relação às atividades presenciais quanto online, é deixar o ambiente de trabalho feliz e divertido. Agora, como será que ela desenvolve esse processo? Neste texto, você fica sabendo mais sobre desafios, estratégias e […]
O setor de meios de pagamento é um dos mais dinâmicos e competitivos do mundo. No Brasil, o número de cartões de crédito em circulação cresceu 12,4% em 2022, chegando a 282,2 milhões, segundo dados do Banco Central. Esse aumento é impulsionado por diversos fatores, como a expansão do e-commerce, o incremento da bancarização e […]
São muitas as formas de medir a satisfação do cliente. Além do NPS (Net Promoter Score), existe também o NSS (Net Service Score), que se ocupa de compreender o quão satisfeito está o cliente ao realizar a compra ou contratação do serviço. As escalas de avaliação utilizadas são as mesmas usadas no NPS (de 0 […]
Segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box, o NPS (Net Promoter Score) médio dos principais bancos é de 24, numa escala que vai de -100 a 100, sendo os parâmetros médios: NPS é uma metodologia de análise que visa mensurar o índice de satisfação dos clientes, a partir de perguntas que eles respondem em uma […]
O ESG surgiu no mercado financeiro como uma forma de medir o impacto que as ações de sustentabilidade geram nos resultados das empresas. As práticas de ESG representam uma mudança de paradigma nas empresas, tornando-se parte de seus valores, tanto na gestão como no atendimento ao cliente, entre outros setores. A sigla ESG significa Environmental, […]
