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Qual a importância da diversidade no atendimento ao consumidor?
Publicado por AeC em 22/06/2020O serviço de atendimento ao público é parte essencial da imagem da empresa, e sua importância tem aumentado com a exigência dos clientes para que haja uma aproximação maior entre a marca e os consumidores, por meio da diversidade no atendimento. A agilidade dos processos e a facilidade de acesso multiplicaram o compartilhamento de experiências, […]
Customer Experience: como escolher os melhores canais de atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 18/06/2020A transformação digital e os avanços tecnológicos estão tornando os consumidores cada vez mais exigentes em relação às empresas. Uma pesquisa da Dessault Systèmes, realizada em parceria com a CITE Research, aponta que 83% dos clientes esperam que os produtos ou serviços se adaptem às suas necessidades em questão de momentos ou horas. Não é […]
Os principais benefícios e desafios de alocar a equipe de atendimento em home office
Publicado por AeC em 15/06/2020O atendimento em home office ganhou espaço no cenário de pandemia, com as restrições às atividades presenciais. No entanto, o método já era uma maneira bastante eficiente de organizar as atividades das empresas e pode se consolidar, ainda mais, nos próximos anos. Os gestores devem ficar atentos à tendência não apenas como uma atitude emergencial, […]
Quais as expectativas da Geração Millennials no atendimento ao cliente?
Publicado por AeC em 10/06/2020A Geração Millennials, também conhecida como Geração Y, representa uma faixa demográfica da população do mundo todo. Alguns estudiosos divergem a respeito das datas exatas, mas o que se sabe é que essa geração representa as pessoas que nasceram entre o período da década de 80 até o início dos anos 2000. Podemos dizer que […]
Como fazer a contratação de equipe na quarentena?
Publicado por AeC em 04/06/2020A tecnologia permite que diversos assuntos sejam solucionados mesmo a distância. Em um período de isolamento social, isso se torna uma necessidade ainda maior no mercado. Quando falamos no processo de recrutamento, é um desafio a ser superado. Por isso, é importante conferir algumas práticas a serem colocadas em ação para a contratação de equipe […]
Saiba tudo sobre Inteligência Artificial aplicada à qualidade do atendimento
Publicado por AeC em 26/05/2020As empresas que implementarem a Inteligência Artificial (IA) em 100% dos seus processos devem dobrar a movimentação do caixa até 2030. Já aquelas que não aderirem podem apresentar uma queda de 20%, de acordo com um estudo feito pela McKinsey&Company. Em contrapartida, um levantamento da Accenture mostra que estamos atrasados quando o assunto é investimento […]
Atendimento Premium: o que é, quais as vantagens e boas práticas?
Publicado por AeC em 21/05/2020O atendimento premium é uma nova modalidade de serviço, cujo objetivo é oferecer uma experiência mais personalizada. Assim, diferencia-se por oferecer um atendimento totalmente centrado no cliente, de acordo com suas dores e com o seu histórico de relacionamento. Busca, portanto, apresentar um contraponto ao atendimento de massa, que segue protocolos rígidos. Ficou interessado em […]
Como manter a qualidade do atendimento humano no digital?
Publicado por AeC em 19/05/2020Cuidar do atendimento é essencial para satisfazer os clientes e mantê-los sempre por perto. Com o objetivo de melhorar a qualidade, inclusive, é possível investir nos canais digitais. No entanto, também é preciso pensar em como tornar o atendimento humano. Ao incorporar características da abordagem pessoal ao meio digital, há como se aproximar das pessoas […]
Tire 5 principais dúvidas sobre o customer centric
Publicado por AeC em 20/04/2020Você já ouviu falar do customer centric? O termo está cada vez mais em alta nas organizações, principalmente pela necessidade que as empresas têm de manter relacionamentos mais próximos com seus clientes. Neste artigo, vamos explicar o conceito, por que ele é tão importante, como pode ser colocado em prática, entre outras informações. Quer ampliar […]
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