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O que são NFTs? Entenda como funciona e os novos hábitos de consumo
Publicado por AeC em 01/07/2022Um mundo mais digitalizado nos apresenta novas formas de consumir. Nos últimos tempos, nos habituamos com propriedades virtuais: nossos filmes, livros e músicas já não ficam em prateleiras, ficam na nuvem. Agora, o mercado começa a estender essa lógica para outros produtos, e a tendência é que os consumidores logo entendam o que são NFTs e […]
Atendimento ao cliente B2B: como melhorar a experiência?
Publicado por AeC em 29/06/2022O atendimento B2B, cuja sigla em inglês significa Business to Business (Empresa para Empresa), é quando o cliente também é uma empresa, e não uma pessoa física. Muito se fala sobre como melhorar a experiência do consumidor final, aquele que adquire itens para o uso próprio. Mas quando o cliente é uma empresa, a atenção […]
Metaverso: como transformar a experiência de compra
Publicado por AeC em 27/06/2022Existe uma teoria que sugere que tudo aquilo que surge no mundo da tecnologia, possui suas origens na ficção científica, tendo nascido no desejo humano de trazer à tona o que é imaginário. Essa ideia pode fazer todo o sentido, se o assunto for o mais novo “metaverso”, conceito trazido pelo filme Matrix, lançado no […]
Como preparar o atendimento ao cliente para o 5G
Publicado por AeC em 20/06/2022O 5G é uma das tecnologias mais aguardadas nos últimos anos. Não é para menos: a nova geração de rede sem fio promete mudar a forma como as pessoas usam a internet. Já presente em vários países, o Brasil deve aproveitar seus benefícios em breve, o que vai afetar diretamente o atendimento ao cliente. Conexões […]
Avalie a satisfação do consumidor através dessas 10 métricas essenciais
Publicado por AeC em 17/06/2022Um dos mais importantes departamentos para a experiência do cliente é, sem dúvida, a central de atendimento. Afinal, ela compõe a linha de frente, que está em constante contato com o cliente final. O contact center é um termômetro que contribui para mensurar o nível de satisfação dos clientes. Sendo assim, como aprimorar esse serviço […]
Os impactos do home office no atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 13/06/2022Com certeza você ainda ouvirá muitos assuntos relacionados à pandemia quando ela já tiver ido embora. O mundo passará a utilizar a pandemia como um ‘marca-páginas’ no tempo. Antes da pandemia e depois da pandemia. O mercado de trabalho se modificou drasticamente e precisou ser rápido para que isso fosse possível. O atendimento ao cliente […]
Calculando o sucesso do cliente
Publicado por AeC em 26/05/2022Toda empresa deseja alcançar o sucesso. Entretanto, para que possa acontecer, é necessário que primeiro os seus clientes alcancem o sucesso. O restante é uma consequência direta disso. O maior desafio, é claro, é entender se o cliente de fato está no caminho certo. Para isso, não basta a intuição, é preciso ir além e […]
Como unir a Tecnologia e as Pessoas
Publicado por AeC em 24/05/2022TecnologiA e Calor Humano. Essas são as premissas que guiam a atuação da AeC no mercado e não poderia ser diferente na gestão de pessoas da empresa. Unir o melhor dos dois mundos, disseminar a cultura organizacional para mais de 40 mil colaboradores, promover oportunidade de crescimento e fomentar um ambiente inovador, ágil e saudável […]
Otimize o atendimento ao cliente e reduza custos
Publicado por AeC em 19/05/2022Como funciona a operação de atendimento em sua empresa? É importante pensar nisso, já que a comunicação bem-sucedida entre a marca e o cliente é fundamental para os bons resultados do negócio. Nesse sentido, talvez, a sua organização já invista em um call center, mesmo que seja um serviço realizado por uma empresa especializada. Porém, […]
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