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O bom atendimento ao cliente desempenha um papel de destaque e impacto significativo para as empresas que operam no setor de turismo. Nesse ambiente altamente competitivo e orientado pela experiência, a qualidade transcende simples transações para se tornar um fator fundamental de sucesso. Em um setor onde as pessoas buscam não apenas produtos, mas experiências […]
A transformação digital avança a passos largos, no Brasil e no mundo, em vários setores, inclusive entre as instituições financeiras, que vêm lançando novos meios de pagamentos. Na prática, a maneira como enviamos e recebemos dinheiro é cada vez mais digital. A economia sem circulação de papel-moeda, derivada do termo em inglês Cashless Economy, traz […]
São muitas as formas de medir a satisfação do cliente. Além do NPS (Net Promoter Score), existe também o NSS (Net Service Score), que se ocupa de compreender o quão satisfeito está o cliente ao realizar a compra ou contratação do serviço. As escalas de avaliação utilizadas são as mesmas usadas no NPS (de 0 […]
Segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box, o NPS (Net Promoter Score) médio dos principais bancos é de 24, numa escala que vai de -100 a 100, sendo os parâmetros médios: NPS é uma metodologia de análise que visa mensurar o índice de satisfação dos clientes, a partir de perguntas que eles respondem em uma […]
Diferentemente do varejo, onde a venda pode acontecer de uma só vez, as empresas que oferecem serviços ao consumidor precisam criar vínculos que as aproximem do cliente, principalmente aquelas em que o serviço não tem um prazo determinado de execução, como é o caso das empresas de telefonia. Ao adquirir um novo plano de telefonia, […]
O ESG surgiu no mercado financeiro como uma forma de medir o impacto que as ações de sustentabilidade geram nos resultados das empresas. As práticas de ESG representam uma mudança de paradigma nas empresas, tornando-se parte de seus valores, tanto na gestão como no atendimento ao cliente, entre outros setores. A sigla ESG significa Environmental, […]
Promover equipes de operação é um sinal de que a empresa está indo muito bem. No entanto, quando mais da metade da equipe assume novas responsabilidades, surgem outras questões, como a insegurança em relação à produtividade do setor. Contratar novas pessoas significa superar a curva de aprendizado desses colaboradores, ou seja, há um tempo necessário […]
É comum que empresas tenham processos preestabelecidos e receiem mudanças que possam prejudicar o andamento das negociações. No entanto, com o parceiro certo, a modernização dos procedimentos pode trazer maior agilidade nas transações e até mesmo aumentar os ganhos. Foi por meio da modernização que uma plataforma de pagamentos digitais, juntamente com a AeC, agilizou […]
Fluxos e processos são absolutamente necessários para garantir o funcionamento de empresas, sejam elas grandes ou pequenas. Entretanto, gigantes de segmentos tendem a necessitar de um maior nível de organização, para que informações não se percam pelo caminho. A tendência é que essa burocratização reflita em todas as esferas, inclusive nos atendimentos, e com o […]
