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O que é LGPD e quais os impactos para os dados de atendimento ao cliente?
Publicado por AeC em 06/08/2020Entender o que é a LGPD deve ser encarado como prioridade, especialmente, no setor de atendimento. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais traz punições severas para quem descumprir suas determinações, como advertências formais, multas, suspensão de atividades e responsabilidade civil pelos prejuízos causas. Logo, o assunto requer urgência. Além disso, as empresas devem ficar atentas […]
Quais os requisitos técnicos para home office e como avaliá-los
Publicado por AeC em 04/08/2020Em tempos de crise, é preciso se adaptar, certo? Quando falamos em alguns setores, porém, o processo de mudança se torna ainda mais sensível. Afinal, como realizar um atendimento de qualidade aos seus consumidores a partir do trabalho remoto? Não é uma tarefa tão simples, e o primeiro passo é assegurar os requisitos técnicos para […]
Como melhorar o atendimento com base nos dados de clientes?
Publicado por AeC em 30/07/2020A transformação digital modificou completamente o panorama do mercado corporativo. Afinal, o acesso à informação se tornou muito mais fácil para as empresas, permitindo um entendimento ainda maior dos usuários. Esse conhecimento é utilizado no setor de Vendas, Marketing, Recursos Humanos e, por que não, no atendimento? Como, então, melhorar o serviço com dados de […]
Gestão inteligente de pessoas: tudo o que você precisa saber!
Publicado por AeC em 28/07/2020A gestão inteligente de pessoas é uma tendência irreversível no RH. Afinal, todos os dias, novas tecnologias de Transformação Digital são lançadas e incrementadas para melhorar os processos corporativos. Você possivelmente tem se questionado: em que essa nova estratégia é tão diferente do que já é feito no dia a dia? A resposta é simples: […]
LGPD: quem é responsável pelos dados? Entenda como a AeC se posiciona!
Publicado por AeC em 23/07/2020Para atender às demandas da Lei Geral da Proteção de Dados (LGPD), as organizações precisam realizar algumas mudanças nos seus processos. Com a transição das rotinas produtivas para o home office, intensificada graças à crise do coronavírus, o senso de responsabilidade de dados foi acelerado e reforçado. “Nós estamos chegando à conclusão de que essa […]
Saiba como melhorar o serviço de relacionamento com o cliente
Publicado por AeC em 21/07/2020Melhorar o serviço de relacionamento com o cliente é um desafio que todas as empresas enfrentam diariamente. Afinal, essa missão envolve diversas tarefas complexas, como treinamento de colaboradores, implementação de novos canais de comunicação, instalação de novas tecnologias, entre outras. Além disso, é preciso ter um planejamento estratégico, atualizado constantemente para lidar com as mais […]
Entender as motivações do público é fundamental para o crescimento de uma empresa
Publicado por AeC em 16/07/2020O cliente é a peça central de um negócio, mas muitas empresas esquecem disso, o que afeta seu crescimento. Atualmente, pensar no consumidor é uma questão fundamental para que a organização alcance seus objetivos com rapidez. Diferenciação competitiva e aumento do número de consumidores são alguns deles. Uma reportagem feita com dados de uma pesquisa […]
Confira 6 mudanças que a transformação digital traz na experiência do cliente
Publicado por AeC em 14/07/2020A transformação digital na experiência do cliente (TD na CX) se refere a uma transição que se iniciou nos últimos anos e se intensifica a cada dia com o lançamento de novas tecnologias. Ela está ligada diretamente à disrupção — interrupção do curso normal de um processo, na definição do dicionário online Oxford Languages. A […]
Era da Experiência: Por quê você deve se adaptar e fazer parte disso
Publicado por AeC em 09/07/2020A Era da Experiência tem trazido várias mudanças para o comportamento dos consumidores. Com isso, os negócios precisam se adaptar a consumidores cada vez mais exigentes e informados. Não é algo que podemos evitar, a tecnologia se desenvolve a cada dia e traz novas possibilidades de obter insights relevantes sobre o público-alvo, aprofundar o relacionamento […]
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