Em tempos de crise, é preciso se adaptar, certo? Quando falamos em alguns setores, porém, o processo de mudança se torna ainda mais sensível. Afinal, como realizar um atendimento de qualidade aos seus consumidores a partir do trabalho remoto? Não é uma tarefa tão simples, e o primeiro passo é assegurar os requisitos técnicos para home office.
Quando o colaborador passa a trabalhar de casa, é preciso oferecer a melhor estrutura possível para que ele desempenhe as suas funções. Apesar de ser um desafio complexo, é responsabilidade do gestor acompanhar essa implementação e garantir que tudo ocorra como o planejado. O objetivo, claro, é assegurar a qualidade do atendimento ao consumidor final.
Dos equipamentos mais básicos até as práticas de segurança, os fatores são os mais variados, e cada um deles faz uma enorme diferença no serviço final entregue. Que tal, então, descobrir quais são os requisitos técnicos para um home office com qualidade e eficiência?
Basta continuar a leitura deste artigo para tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto! Confira!
Por mais que a transformação digital e os avanços tecnológicos facilitem a adaptação do trabalho a distância, é preciso atentar a alguns fatores e processos. Afinal, por mais que os benefícios dessa prática sejam muitos, eles só vão poder ser realmente aproveitados com uma boa estrutura para os colaboradores. E é papel do gestor assegurar que tudo ocorra da melhor forma possível.
Acompanhar o desempenho de longe, por exemplo, é uma tarefa mais complexa. O mesmo vale para garantir a segurança das informações que passam pela rede. Ao fornecer toda essa estrutura aos seus colaboradores, fica muito mais fácil oferecer um atendimento mais qualificado, sem que o consumidor nem mesmo perceba a diferença.
Mas, na prática, quais são os requisitos técnicos para que o home office de atendimento tenha eficiência? Separamos os elementos mais importantes a considerar. Confira!
O primeiro requisito para um trabalho eficiente de home office está na oferta dos equipamentos necessários para os seus colaboradores trabalharem. O computador é o principal deles, já que é o meio de acesso ao sistema da sua empresa e a forma de contato com os seus funcionários.
Além disso, é importante pensar na ergonomia. Da mesma forma que essa preocupação é relevante no trabalho presencial, deve ser uma prioridade no home office. Monitores, cadeiras e os demais equipamentos devem ser pensados para tornar a experiência do colaborador ainda melhor.
A comunicação entre o colaborador e os clientes — e com seus gestores — é fundamental quando falamos no modelo home office. Dessa forma, é parte da responsabilidade das empresas assegurar o acesso à internet com qualidade aos seus funcionários. O objetivo é que uma conexão mais lenta ou instável não atrapalhe o desempenho e a produtividade.
Com esses dois requisitos atendidos, o profissional da sua equipe já tem a parte estrutural para realizar o seu trabalho. Ainda falta, porém, cuidar dos detalhes que permitam a realização das respectivas tarefas e funções: os softwares. Os equipamentos entregues aos colaboradores devem conter as ferramentas necessárias para que eles possam trabalhar.
Afinal, de nada adianta ele ter um computador se não tiver o acesso ao sistema, certo? Todos os equipamentos devem ser entregues avaliando essa necessidade, sem que o colaborador precise aprender a fazer algo que não domina. Longe do ambiente de trabalho, são ações como essa que otimizam a rotina remota e impedem uma queda de produtividade.
A segurança da informação também é importante e de responsabilidade da empresa. Os ataques cibernéticos têm aumentado consideravelmente com a adesão em massa ao home office, segundo estudo da Kaspersky. Além de instalar ferramentas de segurança nos equipamentos utilizados, é importante definir uma política de segurança e conscientizar os colaboradores sobre a sua importância.
Por último, mas não menos importante, a definição de métricas é fundamental para o sucesso da sua equipe. A partir delas é possível entender se o desempenho de cada colaborador é o esperado ou não. Com os indicadores bem definidos — sejam de performance, agilidade, resolutividade ou qualidade —, o controle continua sendo exercido de forma precisa mesmo à distância.
A otimização do home office não é um trabalho simples de ser executado. Dessa forma, a busca por ajuda especializada no assunto é essencial. Afinal, ao implementar o sistema de home office na sua companhia, nem sempre é possível adotar as posturas mais adequadas. Nesse aspecto, a AeC tem um projeto exclusivo para a implementação de um modelo de gestão remoto.
Do recrutamento e seleção digital ao processo de tomada de decisão, tudo é feito a partir da tecnologia, sempre com a precisão necessária para conseguir os melhores resultados. Na etapa de capacitação e treinamento, por exemplo, os colaboradores têm acesso a uma ferramenta completa com cursos a distância para aprimorarem suas funções e até mesmo treinamento técnico.
Para o gestor, o trabalho de acompanhamento de métricas e mensuração do que está sendo feito remotamente também é facilitado. Em uma só ferramenta, é possível ter um controle muito mais eficaz do desempenho da sua equipe. Dessa forma, você pode se preocupar apenas com as suas responsabilidades e obrigações, contando com a expertise de um sistema completo para ajudar.
Ao disponibilizar os requisitos técnicos para o home office, a tendência é que toda a sua equipe tenha um desempenho mais satisfatório. No final das contas, o objetivo com essa ação é que o cliente final receba um atendimento de qualidade, com o padrão ao qual está acostumado. Contar com o auxílio de uma empresa que entende do assunto pode tornar essa tarefa ainda mais bem-sucedida.
Agora que você conhece os requisitos técnicos para um home office de qualidade e como uma empresa especializada pode ser importante na sua implementação, que tal conhecer mais sobre nossos serviços? Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar!
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