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Além do Atendimento: Dicas para ter melhorias em toda a Jornada do seu Cliente
Publicado por AeC em 21/07/2022Sempre ouvimos falar muito sobre Atendimento ao Cliente, certo? Mas saiba que a jornada do cliente vai muito além dessa etapa! Aprenda algumas dicas para otimizar experiências em outras fases da jornada também, incluindo Atração, Vendas, Satisfação e Lealdade. Mas antes: Relação entre Customer Experience e Jornada do Cliente Boas experiências dependem de boas jornadas. […]
Chatbot cognitivo: o que é e como pode ajudar?
Publicado por AeC em 20/07/2022Você já ouviu falar no termo “Customer Success”? Então você certamente sabe o quão importante é para a empresa proporcionar a melhor experiência possível para o cliente. Atualmente, existem novas tecnologias que podem ajudar (e muito) a aumentar o nível de qualidade de um atendimento. Como é o caso do chatbot cognitivo, Não sabe como […]
Feedback de clientes: transforme tudo em dados e obtenha melhores resultados
Publicado por AeC em 18/07/2022Coletar o feedback de clientes é uma prática bem comum nas empresas. Mas o que é feito com essas informações nem sempre é tão eficiente. Alinhar a percepção dos consumidores de uma marca com as ações de marketing e vendas da empresa pode contribuir muito para a construção da imagem do mercado. Atualmente, já se […]
Era Digital: o que é e o que o mercado aprendeu até agora?
Publicado por AeC em 13/07/2022Já é possível dizer que a Era Digital é uma realidade. Afinal, faz muitos anos que a humanidade vem implementando tecnologias digitais e evoluindo cada vez mais, e a transformação digital das últimas décadas só confirma esse caminho. Todos os âmbitos da vida humana são impactados pela Era Digital, desde nossas atividades do cotidiano até […]
Experiência phygital: união entre físico e digital é o futuro
Publicado por AeC em 11/07/2022À medida que as empresas se tornam mais inventivas na criação de novas experiências por meio da tecnologia, as demandas dos clientes por excelência nesse novo ambiente só aumentam. Hoje, eles esperam ser vistos, compreendidos e desejam que suas experiências sejam mais personalizadas do que nunca. Para atender a essas expectativas, a experiência do consumidor […]
Open Banking: o sucesso do sistema no Brasil
Publicado por AeC em 08/07/2022O sistema financeiro aberto, conhecido como Open Banking, começou a ser implementado no Brasil no início de 2021 e, depois de mais de um ano, passou a ser utilizado por completo pelas instituições participantes. O Open Banking nasceu com a proposta de compartilhar informações para uma maior competitividade do mercado. Muitas dúvidas foram levantadas sobre […]
RPA: uma evolução que automatiza e traz resultados
Publicado por AeC em 06/07/2022A transformação digital proporcionou uma mudança considerável nos processos dentro das organizações. E o RPA, Robotic Process Automation (em português, Automação Robótica de Processos), apresenta um papel importante na modernização das empresas, mas ainda é pouco conhecido. Esta aplicação tecnológica simples e funcional do universo corporativo foi criada para executar atividades parcialmente ou por completo […]
Aperfeiçoando o CX design por meio da central de atendimento
Publicado por AeC em 04/07/2022Proporcionar uma ótima e memorável experiência para o cliente – essa é a nova meta das empresas de sucesso. Os estudos indicam, claramente, que a experiência do cliente é um fator de extrema importância para o processo de compra e fidelização. Essa análise tem feito com que as empresas se movimentem em busca de inovações […]
User Experience: conheça, aplique e não cometa erros!
Publicado por AeC em 02/07/2022As empresas estão em constante evolução e a cada dia surgem novas tecnologias e metodologias para serem aplicadas no cotidiano. A mais recente é a UX, ou User Experience. As empresas estão investindo cada vez mais em experiência do usuário (UX), e a longo prazo isso significa melhores resultados de negócios. Porém, quais são as […]
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