Já é possível dizer que a Era Digital é uma realidade. Afinal, faz muitos anos que a humanidade vem implementando tecnologias digitais e evoluindo cada vez mais, e a transformação digital das últimas décadas só confirma esse caminho.
Todos os âmbitos da vida humana são impactados pela Era Digital, desde nossas atividades do cotidiano até a forma de se fazer negócios, que evolui ao passo que a inovação e a tecnologia se transformam.
Nesse artigo, abordaremos essas mudanças a partir de um viés histórico até algo mais prático. Continue lendo e entenda!
A Era Digital, também chamada de era da informação, começou de fato na década de 1970, logo após a era industrial, quando inovações que alteraram as formas de trabalho, de comunicação e de pensamento surgiram na sociedade.
Grande parte do boom da Era Digital veio como consequência da Primeira Revolução Industrial. Todo o caminho percorrido até hoje teve como base as invenções trazidas por esse período, que trouxe muitas mudanças para a economia e para a sociedade em seu início, na Inglaterra do século 18.
De lá para cá, o mundo já passou pela Segunda, Terceira e Quarta Revolução Industrial, sempre aprimorando as formas de trabalho, comunicação e, obviamente, a tecnologia utilizada dentro e fora das companhias.
Ou seja, ao longo da história, todas essas revoluções pavimentaram o caminho para a Era Digital que está sendo experienciada hoje em dia e que continua evoluindo cada vez mais.
Como foi possível acompanhar anteriormente, a Revolução Industrial sempre foi focada em melhorias e invenções para a indústria e mundo dos negócios. Veja algumas das vantagens para as empresas que estão na Era Digital a seguir:
As tecnologias digitais proporcionam ganhos de eficiência e produtividade ao agilizar processos e operações. Diversas ferramentas auxiliam na gestão das empresas e nas análises de dados do negócio, ajudando na tomada de decisões de maneira mais rápida e eficaz.
As tecnologias digitais podem aumentar a receita de uma empresa, promovendo alcance para novos mercados e clientes. As empresas podem usar a análise de Big Data para identificar novas oportunidades de mercado e segmentos de clientes em potencial, por exemplo.
A tecnologia ajuda as empresas a estreitar seu relacionamento com o cliente e fornecer melhor atendimento, com ferramentas para entender as necessidades e desejos de seus consumidores. A análise de dados e a IA, por exemplo, podem ser usadas para criar perfis de clientes que podem ser usados para fornecer experiências personalizadas.
A computação em nuvem é um bom exemplo de uma tecnologia que foi amplamente adotada para oferecer suporte ao compartilhamento de recursos entre diferentes departamentos das organizações do ponto de vista de TI.
Além disso, a Internet das Coisas (IoT) está ajudando as empresas a rastrear seus recursos quase que em tempo real, dando-lhes maior visibilidade de como estão sendo usados e onde são necessárias melhorias.
Para inovar e criar novos produtos, as empresas precisam da criatividade e colaboração de seus funcionários. Novas tecnologias, como IoT e IA, podem ajudar as empresas a se tornarem mais inovadoras, descobrir novas formas de negócios e incentivar o trabalho em equipe entre os funcionários.
Nesse sentido, o Speech Analytics surge para possibilitar o conhecimento prévio do perfil do cliente, guiando as estratégias de todas as frentes.
A transformação digital está diretamente ligada à maturidade nas empresas. Negócios que têm uma jornada digital avançada possuem uma maior maturidade no mundo digital, e consequentemente conseguem alcançar melhores resultados.
A Deloitte relata que 43% das empresas maduras altamente digitais obtêm lucros líquidos significativamente maiores do que as médias do setor.
Neste viés, é possível notar que as empresas que passaram por uma transformação digital e continuaram a investir em diferentes tecnologias são também mais preparadas para novos desafios e obtiveram vantagens tangíveis em seus negócios.
Para iniciar ou impulsionar uma transformação digital, é imprescindível contar com parceiros e soluções especializadas do mercado.
A AeC pode te acompanhar nessa jornada digital, e você pode contar com uma empresa com 31 anos de mercado e toda a expertise para aplicar tecnologia voltada ao relacionamento com cliente.
As soluções de Cobrança e Serviços Digitais, por exemplo, ajudam as empresas a otimizar a saúde financeira com tecnologias e estratégias que permitem a redução de custos e maior eficácia nos processos financeiros relacionados ao atendimento ao cliente.
Além disso, sua empresa pode contar com uma plataforma com aplicações voltadas para assistentes virtuais, robôs para atendimento mais assertivo e inteligente e desenvolvimento de aplicações e ferramentas para auxiliar também no atendimento eficaz.
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