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Qual a relação da experiência do cliente com o planejamento financeiro?
Publicado por AeC em 21/12/2022O planejamento financeiro é primordial para as empresas que querem criar oportunidades de crescimento. E pensar nele como impacto na experiência do cliente pode ser até contraditório. Mas a aplicação e o acompanhamento do planejamento financeiro podem afetar diretamente a relação com o cliente, positiva ou negativamente, dependendo de como é feito esse acompanhamento. É […]
Speech Analytics: sua empresa precisa dele e nós explicamos o porquê!
Publicado por AeC em 02/12/2022Um dos grandes desafios atualmente para as empresas é promover uma boa experiência do cliente, e o Speech Analytics é um método que utiliza tecnologias como Inteligência Artificial para conhecer seu consumidor. O Speech Analytics é uma ótima maneira de empresas coletarem dados sobre as experiências do cliente sem exigir uma pesquisa e todo o […]
Como alcançar o equilíbrio entre a tecnologia e um atendimento mais humanizado
Publicado por AeC em 17/11/2022A era digital trouxe novas maneiras de tornar o atendimento ao cliente mais rápido e eficiente. Porém, segundo a PricewaterhouseCoopers, 59% dos consumidores dizem que as empresas perderam o contato com o elemento humano no atendimento. Embora os clientes, normalmente, gostem de novas tecnologias, em certo momento podem precisar de um toque mais pessoal para […]
Gestão da experiência do cliente, você faz?
Publicado por AeC em 14/11/2022Fazer a gestão de experiência do cliente é uma importante ação a ser tomada pelas empresas para medir o seu desempenho. Com todas as mudanças ocorridas no perfil dos consumidores, nos últimos anos, vemos uma mudança de prioridades. Antigamente a maior preocupação das empresas era com o atendimento pessoal do cliente em loja. Atualmente, a […]
Como aplicar metodologias ágeis no atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 19/10/2022Os clientes merecem mais do que uma transação bem-sucedida, e não é de hoje que as empresas vêm aperfeiçoando e priorizando a jornada de compra. O atendimento aos clientes mudou nos últimos anos, e a pandemia acelerou essa transformação, exigindo uma rápida adaptação digital. Desde um envolvimento mais próximo, digitalização de processos, personalização do atendimento […]
Qual a importância da curadoria no atendimento digital?
Publicado por AeC em 13/10/2022Com o surgimento e a expansão de inovações tecnológicas, as relações entre empresa e cliente têm mudado. O uso de atendimento eletrônico se tornou um aliado para os negócios, auxiliando na redução de custos, otimização do atendimento e também na aproximação dos clientes por meio da inteligência artificial. Para que esse atendimento eletrônico desempenhe seu […]
Sistema de gestão empresarial e alta performance: como se relacionam?
Publicado por AeC em 10/10/2022O emprego de tecnologia é cada vez mais importante para as empresas atuais. Aproveitar os dados digitais ajuda a entender uma situação e a definir quais são as formas ideais de agir. Para consolidar uma performance reforçada, é interessante recorrer a um sistema de gestão empresarial. Essa ferramenta pode ser usada para diversos processos, como […]
Compliance e ESG: como e porque melhorar as práticas do seu negócio
Publicado por AeC em 22/09/2022O Compliance é mola propulsora do ESG, afinal, uma organização não pode fazer o uso de boas práticas de ESG sem considerar os princípios do Compliance. Para empresas que atuam no atendimento ao cliente, essa abordagem é especialmente importante. Nos pilares do ESG, tanto ambiental e social quanto governança corporativa, o compliance tem participação ativa, […]
As metodologias ágeis impactam a experiência do cliente
Publicado por AeC em 20/09/2022Todo projeto precisa ter um início e um fim bem definidos, mas sua execução pode se estender por períodos longos, durante os quais certamente muita coisa pode acontecer e mudar. Então, foi preciso desenvolver métodos mais inteligentes e eficientes que conseguissem contornar esses problemas num ambiente cada vez mais volátil e complexo. Assim surgiu o […]
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