A segurança de dados empresariais se tornou uma das principais preocupações das organizações em todo o mundo, principalmente daquelas que adotaram o modelo de trabalho home office.
A preocupação com a segurança de dados empresariais se explica porque, segundo uma pesquisa da empresa de tecnologia Thales, 21% das empresas no mundo sofreram pelo menos um ataque de ransomware em 2022.
Entre as vítimas, 55% tiveram que interromper processos internos, enquanto apenas 48% dos entrevistados tinham um plano formal e detalhado de contenção de ameaças.
Mas, além de cessar as operações, um ataque cibernético pode acarretar em diversos outros problemas:
– Perda, roubo ou extravio de dados de negócio e de clientes;
– Vazamento e fraudes com dados sigilosos de clientes;
– Comprometimento da infraestrutura de TI;
– Invasão à rede privada da empresa;
– Quebra de contratos com clientes;
– Piora da imagem e reputação;
– Multas e sanções.
Para evitar essas dores de cabeça, as empresas devem investir para aumentar a sua maturidade em segurança da informação, aperfeiçoando a proteção de seus dados empresariais e mantendo em dia suas regras de Compliance, ainda que estejam em home office.
E falando em home office, em 2023 esse modelo de trabalho continuará em alta.
De acordo com um levantamento da FGV, um terço das empresas brasileiras continuam adotando o trabalho remoto, o que mostra que o home office segue compreendendo uma parcela considerável do mercado de trabalho.
Outro estudo, este da Robert Half, mostra que a consistência das empresas em relação ao home office é um critério extremamente importante para quase metade dos profissionais (43%) em busca de emprego.
A Pesquisa Global de Bem Estar revelou que 61% das pessoas priorizam a saúde mental no trabalho, o que fez a oferta de auxílio home office crescer 169% entre novembro de 2021 e novembro de 2022, conforme demonstra relatório da Caju.
Portanto, se você busca um parceiro para superar os desafios do trabalho remoto, com segurança e resiliência, nós, da AeC, podemos ajudar.
Saiba como estamos ajudando grandes empresas com TecnologiAeCalor Humano, combinando inovação e pessoas para simplificar suas operações em home office e manter seus dados e de seus clientes protegidos.
Com 31 anos de história, a AeC é uma das maiores empresas de relacionamento com clientes do Brasil – trabalhamos com projetos customizados e consultorias em atendimento e tecnologia, desenhando a melhor solução para qualquer tipo de negócio.
A AeC desenvolve soluções para otimizar processos, levando sempre em consideração as dores que fazem parte da rotina de cada empresa.
Com isso, propomos melhorias que atingem o público interno e os clientes finais, proporcionando uma experiência única e eficiente, com decisões baseadas em dados e vivências reais e humanas.
Com 17 unidades em 7 estados e 11 cidades brasileiras, atuamos para melhorar a experiência dos colaboradores e clientes e promover a transformação digital das empresas, sem abrir mão da segurança dos dados.
Temos conhecimento em múltiplos segmentos com produtos e serviços formatados para atender as peculiaridades de cada tipo de cliente, nas áreas de Vendas, Atendimento, Back Office, Retenção e Cobrança.
Por isso, somos o parceiro ideal para empresas que atuam de forma remota.
A AeC fornece infraestrutura e tecnologia desenhadas exclusivamente para o home office, com controles para manutenção da segurança, navegabilidade dinâmica e ágil, compreendendo todos os sistemas necessários para o trabalho dentro do que é desejável para cada empresa.
Além disso, as soluções exclusivas AeC são criadas de forma a reunir os sistemas e as ferramentas de trabalho que a empresa utiliza.
Desta forma, há o ganho em produtividade, melhor treinamento dos colaboradores e acompanhamento da performance operacional.
Para isso, a AeC entrega valor em várias frentes:
– Cultura organizacional;
– Comunicação corporativa;
– Controle de metas;
– Gestão especializada;
– Conformidade jurídica;
– Infraestrutura de TI;
– Segurança de dados empresariais;
– Planejamento estratégico;
– Feedbacks constantes;
– Acessibilidade.
E tudo isso se torna possível porque aplicamos nossa expertise oferecendo infraestrutura, tecnologia, pessoas, processos e gestão.
Quando falamos em infraestrutura e tecnologia, a AeC oferece:
– Chat de help desk;
– Controle de prioridade de atendimento;
– Processo de troca de equipamentos;
– Rastreabilidade de informações.
– Requisitos para home office;
– Equipamentos/Dispositivos;
– VDI;
– Registros de log;
– Gravação de Tela e Voz;
– Qualidade de Voz e Dados.
– Usabilidade;
– Acessos a aplicações e URLs.
Além da infraestrutura e tecnologia, a AeC também cuida de fatores como:
– Troca de documentos;
– Feedback e medidas disciplinares;
– Atestados médicos;
– Terminação do contrato de trabalho.
– Gamificação;
– Autogestão;
– Engajamento;
– Comunicação;
– Reconhecimento;
– Modelo de gestão;
– Dashboards de KPIs.
– Monitoramento de voz e vídeo;
– Speech Analytics;
– Intervenção real time.
– Recrutamento e Seleção;
– Treinamento;
– Onboarding.
Dica de leitura: A estrutura home office da sua equipe é eficiente? Entenda como a AeC pode ajudar
E para aumentar a segurança de dados empresariais, a AeC ainda conta com as melhores soluções e processos para reforçar a proteção de organizações modernas que resolveram superar as barreiras geográficas através do home office.
Com infraestrutura e tecnologia de ponta combinadas com pessoas capacitadas, processos bem definidos e gestão eficiente, a AeC consegue identificar, de forma proativa, suspeitas de fraude durante a execução dos processos, juntamente com a adoção de medidas eficazes contra ameaças e riscos.
Tudo isso em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e demais regulamentações.
E para acessos remotos, utilizamos soluções específicas e especialistas para validação de acesso e controle de usuários.
A solução contém verificação em dois fatores, além de todas as ações serem registradas por logs de usuários.
Com a AeC, a sua empresa pode aproveitar diversos benefícios. Confira:
Utilizando as soluções digitais personalizadas da AeC, você reduz custos com materiais de escritório, equipe, deslocamento, sem falar dos gastos gerados com erros e falhas humanas, que trazem prejuízo financeiro para o seu negócio.
Automatizando e simplificando tarefas da sua equipe, principalmente aquelas relacionadas ao atendimento e relacionamento com o cliente, você libera seus profissionais para atividades mais estratégicas, gerando maior valor para o negócio e aumentando a produtividade de toda a equipe.
Com as melhores ferramentas para desempenhar o trabalho, seus colaboradores serão mais produtivos e se sentirão mais satisfeitos e realizados com suas entregas e com a empresa.
Com uma equipe feliz, o resultado é aumentar a satisfação também do cliente, que aproveitará uma melhor experiência desde o primeiro contato com o seu negócio até o pós-venda.
Com equipe e clientes satisfeitos, o seu negócio conquistará uma boa reputação no mercado, melhorando a imagem da empresa.
Um dos resultados é a atração dos melhores profissionais do mercado para a sua equipe, estejam eles onde estiverem, afinal, no modelo home office, você pode recrutar talentos de qualquer lugar.
Transforme seu relacionamento com o cliente em um processo ágil, mensurável e pessoal com a AeC, especialista no desenvolvimento de projetos customizados e consultoria em atendimento e tecnologia.
Clique aqui, fale com os nossos especialistas e entenda como podemos construir a melhor solução para o seu negócio e criar experiências incríveis para os seus clientes com máxima segurança de dados empresariais.
Veja nosso case de sucesso: Aumentando o engajamento em home office de uma foodtech referência na América Latina
Se você chegou até aqui é porque o seu foco está na experiência do cliente e a boa notícia é que esta é a nossa área. Desdobraremos neste conteúdo como a AeC, que possui expertise e know-how construídos e lapidados em mais de três décadas, pode transformar a experiência do seu cliente (CX). Rico de […]
Em um cenário empresarial cada vez mais interconectado e orientado pelo cliente, a importância de colocar o cliente no centro torna-se ainda mais crucial, inclusive quando se trata de relações B2B (Business-to-Business). Longe de ser uma abordagem meramente transacional, essa estratégia destaca a transformação de interações comerciais em parcerias colaborativas e duradouras. Reconhecer e atender […]
Os últimos anos exigiram uma rápida transformação digital das empresas. Em especial após a Covid-19 impactar o mundo, essa evolução se deu de maneira enorme. No entanto, essa busca por tecnologia deixou, em muitos casos, a dedicação a clientes, funcionários e outras pessoas de lado. E isso pode trazer um impacto significativo hoje. Por que […]
