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Robôs no atendimento: cuidados necessários para a implementação
Publicado por AeC em 08/03/2021Com a segunda onda transformação digital, cada vez é mais comum contar com robôs no atendimento. Essas máquinas trazem uma grande otimização de recursos — desde o tempo até os custos. Contudo, é preciso cuidado ao aderir a essa tecnologia. Confira no artigo a seguir todos os benefícios que os robôs trazem ao atendimento; veja quais […]
Segunda onda da transformação digital: o que podemos esperar?
Publicado por AeC em 04/03/2021A segunda onda da transformação digital chegou acompanhada de tendências de atendimento e mudanças no perfil dos consumidores. Nela, a tecnologia adquiriu uma participação mais abrangente, com uma atuação decisiva na estratégia de negócios. O acesso também mudou bastante. Hoje, a maioria das empresas pode buscar soluções de Inteligência Artificial, Machine Learning, Computação em Nuvem, Big Data […]
Machine Learning: entenda esse conceito base para a segunda onda da transformação digital
Publicado por AeC em 22/02/2021A transformação digital já é uma realidade. Agora, estamos no caminho de aprimorá-la cada vez mais. Nesse sentido, o Machine Learning é fundamental. Para o atendimento, ele é o conceito responsável por tornar as empresas mais humanizadas, acessíveis e eficientes diante de consumidores exigentes que vivem a era da experiência. Confira neste artigo a relação do Machine Learning com outras tecnologias; […]
5 dicas certificadas de segurança da informação no home office
Publicado por AeC em 11/01/2021A pandemia da Covid-19 modificou completamente a forma como nos comportamos em sociedade. Uma das adaptações necessárias foi o trabalho remoto, porém, foi preciso tomar alguns cuidados para garantir a segurança da informação no home office. Afinal, qualquer empresa gera e lida com inúmeros dados — muitos deles privados — sobre o próprio negócio e […]
Escalabilidade no atendimento: como garantir a qualidade para um alto volume de clientes
Publicado por AeC em 14/12/2020A expansão de um negócio, seja ela planejada ou não, traz consigo a demanda para escalabilidade no atendimento. Nesse cenário, desenvolver processos considerando o crescimento da sua empresa é a melhor iniciativa para garantir o crescimento sustentável do negócio. Esse é um dos maiores problemas, principalmente para startups que apresentam um crescimento, algumas vezes, acelerado […]
Veja como a AeC conseguiu automatizar a gestão operacional com o Ciclo de Gestão Digital
Publicado por AeC em 19/11/2020Automatizar a gestão operacional é fundamental para operações de atendimento. São muitos os indicadores, como TMA, absenteísmo, tempo falado, tempo logado, forecast, rechamada, entre vários outros, que ditam o sucesso da operação. O conjunto deles é que dize se a operação está alcançando o objetivo de atender mais e melhor. Além da grande quantidade de […]
GameficAeC: um jeito de engajar, melhorar o desempenho e promover ação social
Publicado por AeC em 17/11/2020Como todos que nos acompanham já sabem, nós da AeC procuramos ser agentes transformadores por onde passamos ou chegamos e o GameficAeC é uma gincana que representa uma de nossas várias ações em prol da sociedade. Com o apoio de nossas ferramentas de inteligência artificial, de gamification e o empenho das nossas pessoas, a AeC […]
Veja como é possível diminuir, ao menos, 30% de custo operacional em BackOffice
Publicado por AeC em 06/11/2020As operações de BackOffice são fundamentais para o funcionamento da maioria das empresas que atendem ao público. Backoffice (BKO) é uma parte da operação de atendimento que fica responsável por dar baixa em processos de cadastro, ativação de planos, assinaturas, reclamações ou qualquer outro serviço. Acontece que uma empresa que pensa em crescer já deve […]
A AeC assinou os Princípios de Empoderamento das Mulheres
Publicado por AeC em 04/11/2020Muito tem se falado sobre diversidade, inclusão e o papel das empresas na desconstrução de paradigmas negativos causados pela desigualdade (racial, social, de gênero, entre outras). Na AeC, nós sempre praticamos a tolerância e apreciamos a diversidade. Acreditamos que esse é o melhor jeito de crescer rapidamente e performarmos melhor: com o apoio de diversos […]
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