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O que faz bem para as pessoas, faz bem para os negócios
Publicado por AeC em 23/11/2021A palestra da Semana da Diversidade e Inclusão da AeC discutiu os impactos da diversidade na produtividade das empresas A Diversidade faz bem para os negócios. Essa afirmação se torna cada vez mais verdadeira no mercado e na sociedade e este foi o tema da palestra no 2º dia da Semana da Diversidade e Inclusão […]
AeC promove sua primeira Semana da Diversidade e Inclusão
Publicado por AeC em 22/11/2021Abertura contou com apresentação do Comitê de D&I da empresa e bate-papo sobre a importância da diversidade para os negócios e para a sociedade O dia 22 de novembro marcou a AeC pelo início da primeira edição da Semana da Diversidade e Inclusão que contou com uma série de palestras sobre o tema, que estão […]
Veja como reduzir as reclamações dos clientes
Publicado por AeC em 09/11/2021As reclamações dos clientes podem surgir por diversos motivos: um produto que não funciona como desejado, um problema em finalizar a compra, uma demora na entrega e assim por diante. Em comum, todas as queixas têm o fato de surgirem da quebra de expectativa por parte de quem consome. Então, além de reagir corretamente às […]
Transformação Digital
Publicado por AeC em 28/10/2021O que você precisa saber para transformar os processos e o atendimento de sua empresa Os termos já são mais que conhecidos: inovar, digitalizar, digitizar. Todos eles podem ser resumidos em um mais conhecido ainda: evoluir. Este último, diretamente ligado à sobrevivência – Darwin que o diga! É assim na história da humanidade e, claro, […]
Como aumentar a capacidade de atendimento da empresa? Veja
Publicado por AeC em 04/10/2021O atendimento é um processo estratégico para o negócio, pois é o momento em que o cliente tem mais interação com a sua marca. Nesse sentido, melhorar e aumentar a capacidade de atendimento é um dos principais desafios das empresas. Organizações em crescimento tendem a enfrentar dificuldades durante a sua expansão, e isso acaba refletindo […]
Transformação digital é sobre pessoas
Publicado por AeC em 21/09/2021Por Gustavo Morais* Muito se fala em transformar as empresas, em inovar e em digitalizar. Investir em máquinas e em tecnologia. Tudo isso é importante e precisa ser feito. No entanto a dimensão mais relevante de um processo de transformação digital é a humana. Afinal, as companhias são compostas por pessoas. A transformação digital é […]
Impactos da LGPD no atendimento ao consumidor
Publicado por AeC em 14/09/2021por Flávia Tomagnini* Com aplicação de punições em vigor desde primeiro de agosto, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) se tornou alvo de preocupações das empresas quanto à real extensão das restrições impostas ao tratamento de informações pessoais. As dúvidas são muitas, assim como os equívocos de interpretação, em especial no que tange […]
4 casos em que a agilidade no atendimento gerou economia para a empresa
Publicado por AeC em 08/09/2021Atualmente, a experiência do cliente deve ser um dos objetivos principais de uma empresa. Afinal, com um público mais exigente e difícil de reter, não só o produto ou serviço importa, mas principalmente a sua forma de consumo. Aliás, isso se estende também na questão da agilidade no atendimento. Isso porque as pessoas estão inseridas em um […]
Chatbot: guia completo da aplicação nas operações
Publicado por AeC em 31/08/2021Nos últimos anos, o uso de robôs no atendimento aumentou significativamente. Resultado de um grande avanço tecnológico, especialmente na inteligência artificial, usar o chatbot é o caminho para atender consumidores exigentes em relacionamento com sua empresa. Neste artigo, detalharemos a evolução dos chatbots, as expectativas para o futuro, a aplicação dos robôs, a importância do atendimento humanizado e os setores […]
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