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Como fazer um treinamento remoto de colaboradores bem-sucedido?
Publicado por AeC em 27/04/2022Desde 2020, com o início da COVID-19, muitas empresas precisaram adotar o regime home office a fim de preservar a saúde de seus funcionários. No entanto, antes parecia que o serviço remoto era apenas uma medida provisória. Atualmente, a tendência é que essa modalidade permaneça ativa no mercado. De acordo com uma pesquisa da USP […]
Como adotar a linguagem neutra e inclusiva no atendimento ao cliente?
Publicado por AeC em 19/04/2022Seu time usa a linguagem neutra ou inclusiva durante o atendimento ao cliente? É verdade que fazer isso nem sempre é tão simples, já que somos ensinados desde pequenos a usar o plural masculino como gênero neutro. Mas quem lida diretamente com o público precisa conhecer formas de evitar a marcação de pessoas de um […]
A cyber segurança nos dias atuais: como evitar os riscos?
Publicado por AeC em 14/04/2022Confira a entrevista com Ianno Santos Soares, Gerente Executivo de Segurança da Informação na AeC Ianno Santos Soares tem mais de 20 anos de experiência na área de tecnologia e segurança da informação. Ele é formado em Sistemas de Informação com MBA Internacional em Gestão de Negócios, além de diversos cursos de especialização e certificações internacionais […]
Práticas ESG como estratégia de geração de valor para o atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 12/04/2022Um dos pontos focais nas estratégias das empresas, atualmente, é o customer experience. Muitas ações são feitas com base no comportamento do cliente e, por isso, um conceito se tornou uma das principais preocupações nas ações corporativas: o ESG. O termo é, na verdade, uma sigla em inglês, que representa meio ambiente (Environment), inclusão social […]
O que é P.A. digital e como ela pode diminuir o tempo de atendimento ao cliente?
Publicado por AeC em 08/03/2022A P.A. digital é uma ótima aliada para diminuir o tempo de atendimento ao cliente no contact center. É natural que muitas empresas tenham dificuldades em alcançar bons resultados com a equipe interna, mas um relacionamento apoiado na tecnologia pode melhorar a produtividade. Quem atua no setor está acostumado com a sigla: P.A. significa “posição […]
Boas condições de trabalho = melhor produtividade
Publicado por AeC em 02/03/2022Levar em conta as condições de trabalho dos colaboradores é uma questão fundamental para o crescimento saudável e seguro da empresa. Afinal, caso eles desempenhem suas atribuições em uma organização que não os valoriza, se sentirão desmotivados. Um estudo apresentado no XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão mostrou que a gestão que adota iniciativas […]
“Ter uma estratégia de Customer Experience é olhar para o futuro” – Jackson Almeida, Diretor de CX
Publicado por AeC em 24/02/2022Confira a entrevista com Jackson Almeida, que recentemente assumiu a nova Diretoria de Customer Experience na AeC Jackson Bruno Almeida tem uma vasta experiência, atuando em diversas áreas como Operações, Qualidade, Projetos, Comercial e Recursos Humanos. Ele é formado em Administração de Empresas, e fez diferentes especializações em Gestão Empresarial, Pessoas, Negócios, Liderança e Planejamento. […]
Quais as vantagens de usar chatbot no processo de cobrança?
Publicado por AeC em 01/02/2022Os chatbots estão cada vez mais presentes na rotina diária, sendo usado como método de comunicação com os clientes por muitas empresas tanto no Brasil como no exterior. De acordo com uma pesquisa divulgada pela ubisend, 35% dos consumidores querem ver mais negócios usando chatbots. Além disso, 55% afirmaram que preferem interagir com uma empresa […]
As novas tecnologias melhoram o atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 28/01/2022Adotar tecnologias inovadoras no atendimento ao cliente se tornou fundamental para empresas que buscam diferenciais competitivos. Essas soluções ajudam a alcançar resultados com maior velocidade, com o aumento da satisfação dos consumidores, do número de clientes e das vendas. Contudo, em muitas organizações a central de atendimento não conta com o suporte tecnológico necessário. Tendo […]
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