Levar em conta as condições de trabalho dos colaboradores é uma questão fundamental para o crescimento saudável e seguro da empresa. Afinal, caso eles desempenhem suas atribuições em uma organização que não os valoriza, se sentirão desmotivados.
Um estudo apresentado no XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão mostrou que a gestão que adota iniciativas voltadas para a satisfação do colaborador é mais produtiva, pois faz com que se sinta motivado.
É dever do gestor firmar parcerias com um contact center que ofereça excelentes condições de trabalho aos profissionais. Saiba mais sobre esta temática no post.
Muitas empresas, principalmente as que estão atentas aos ventos das mudanças, já perceberam o quanto as condições de trabalho influenciam no desempenho dos colaboradores. Como consequência, a organização cresce de forma saudável e segura.
Um estudo desenvolvido por Luciane Bizzi, da Universidade Federal de Santa Maria (RS), destacou que “o bem-estar dos trabalhadores vem sendo percebido pelos gestores como um aspecto fundamentalmente estratégico, visto que, interferindo no comportamento do profissional, tende a repercutir na qualidade na prestação dos serviços e no atingimento dos resultados e metas organizacionais”.
A pesquisa de Bizzi considerou algumas variáveis que caracterizam o bem-estar do colaborador no ambiente de trabalho:
Um ambiente de trabalho que oferece os meios necessários para preservar o bem-estar dos colaboradores impacta a empresa em diversos aspectos. Conheça alguns:
Caso a empresa necessite firmar parcerias com outras, como uma central de atendimento ao cliente, é essencial o gestor escolher um fornecedor de serviço que valorize esses aspectos.
Uma empresa fornecedora de serviços de atendimento ao cliente deve promover iniciativas com o objetivo de fazer com que seu ambiente de trabalho seja diferenciado.
Afinal, por extensão, a empresa que a contrata também acaba por se beneficiar e tem sua imagem fortalecida perante seus públicos estratégicos.
A AeC Contact Center é um exemplo. O call center foi eleito, pelo 6º ano consecutivo, a melhor empresa de serviços do país pela Época Negócios. Esta é uma das principais premiações do Brasil no setor.
Então, a central de atendimento que valoriza os colaboradores oferece iniciativas como:
A central de atendimento que valoriza os colaboradores oferece a possibilidade de crescer profissionalmente. Isso faz com que não apenas se sintam motivados a guinar em sua carreira, como também desenvolve neles o sentimento de satisfação e bem-estar.
Uma matéria feita pelo Empregare, empresa de recrutamento e seleção, destacou que o plano de carreira oferece diferencial competitivo para a organização e é um fator motivacional. Isso porque valoriza as competências e habilidades mais fortes dos profissionais.
Uma central de atendimento de excelência não apenas oferece plano de carreira aos seus colaboradores, como também investe em diversidade e inclusão. É uma empresa voltada para todos, independentemente da origem, etnia, cor, orientação sexual e gênero do colaborador.
Hoje, a diversidade é vista pelo mercado como um fator fundamental para gerar uma cultura de respeito e acolhimento no ambiente de trabalho.
Uma matéria publicada pela revista Exame que cita um estudo que foi feito com mais de 1000 empresas mostrou que companhias que investem em diversidade têm mais de 50% de propensão à lucratividade. Assim, promover iniciativas como processo seletivo para negros ou para a comunidade LGBTQIA+ não apenas gera um ambiente de trabalho acolhedor, como também pode aumentar os lucros.
Outro diferencial geralmente apresentado por uma central de atendimento ao cliente é a inovação tecnológica. É uma iniciativa que pode ajudar a aperfeiçoar processos e a melhorar a qualidade da prestação dos serviços.
O colaborador é também diretamente beneficiado, uma vez que passa a contar com tecnologias cada vez mais inovadoras no desenvolvimento de suas atribuições. Com isso, ele se sente mais feliz e tem uma ótima experiência em seu ambiente de trabalho.
O call center que tem a inovação tecnológica como pilar tanto valoriza o colaborador, no sentido de otimizar a realização de suas tarefas, como também estimula o pensamento inovador no âmbito da empresa.
A pesquisadora Hellen Priscila Rocha Teixeira Souza da Universidade Federal Fluminense (UFF), em estudo apresentado no Congresso Nacional de Excelência em Gestão, apontou que é “de suma importância enfatizar para cada gestor que é fundamental valorizar cada colaborador na empresa, pois através do desempenho e habilidade do mesmo, que a empresa alcança resultado mais produtivo, inovador e atinge excelentes resultados”.
A central de atendimento que investe pesado não apenas em tecnologia e em infraestrutura, mas principalmente em pessoas, pode oferecer vários benefícios a uma empresa que necessita desse tipo de serviço. Você gostaria de conhecer melhor a AeC Contact Center? Acesse nosso site agora mesmo ou, se preferir, entre em contato! Será um prazer te mostrar um pouco do que fazemos e como fazemos.
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