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Customer Experience: estratégias inovadoras para melhorar a jornada do cliente
Publicado por AeC em 16/09/2022Há muitas coisas que uma empresa pode fazer para se tornar verdadeiramente centrada no cliente. O primeiro passo é assumir o compromisso de considerar a experiência do cliente como uma prioridade que impulsiona a diferenciação e cria vantagem competitiva. Mas o que acontece a seguir? O que é preciso para transformar a experiência e o relacionamento com […]
Atendimento ao cliente: 6 dicas para melhorar e se diferenciar da concorrência
Publicado por AeC em 26/08/2022Como funciona o atendimento ao cliente na sua empresa? É importante refletir nisso, já que experiência de interações positivas podem ajudar a conquistar e fidelizar consumidores. Cerca de 95% dos consumidores dizem que o atendimento influencia na escolha de uma marca. Um relatório da Super Office revelou que 41% das empresas já deixaram de responder […]
Como testar na prática a experiência do atendimento ao cliente?
Publicado por AeC em 22/08/2022Muitos gerentes não sabem como fazer um acompanhamento através de métricas de atendimento ao cliente adequado, concentram-se demais nas questões táticas e, assim, não conseguem enxergar e desenvolver oportunidades estratégicas. O mais importante é descobrir a experiência que o consumidor está realmente vivenciando. Por isso, ao analisar a interação do cliente com a marca, é […]
CCaaS: prepare-se para uma revolução no atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 19/08/2022Hoje, os clientes esperam experiências omnichannel mais responsivas e ágeis. E o modelo tradicional de contact center, que você provavelmente conhece, necessita de inúmeros fornecedores – broker SMS, telefonia, email, mensageria, ODC, mídias sociais, dentre outros – para entregar um atendimento multicanal. Na prática, essa abordagem resulta em altos custos, desafios de integração, dificuldade e […]
A mudança de cultura e mindset na era do Customer Experience
Publicado por AeC em 12/08/2022Conforme as empresas se aprofundam em suas transformações digitais (DX), a experiência do cliente (ou Customer Experience) está evoluindo continuamente. Mas como reestruturar uma organização com intenção de ter o consumidor como centro do negócio e melhorar o atendimento ao cliente? O Gerenciamento da Experiência do Cliente (CXM) possibilita essas mudanças a partir de um […]
Qual é a relação entre atendimento ao cliente e o metaverso?
Publicado por AeC em 10/08/2022Parte de um futuro utópico ou uma realidade próxima? O conceito de metaverso é algo muito debatido, porém, se depender das grandes empresas da tecnologia, esse futuro está cada vez mais próximo do hoje. É realmente surpreendente imaginar as possibilidades que o metaverso tem a oferecer para aperfeiçoar a experiência do cliente. É, praticamente, uma […]
O phygital é o futuro do varejo?
Publicado por AeC em 08/08/2022O comportamento e as preferências dos clientes mudaram. Em apenas alguns anos, as experiências digitais passaram de minoria para maioria, segundo pesquisa da McKinsey. No mesmo estudo, estimou-se que o crescimento de produtos e serviços digitais deu um salto de sete anos, em média, em 2020. Analistas de mercado preveem que nunca voltaremos ao comportamento […]
Setor bancário: saiba como melhorar o atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 03/08/2022A indústria de serviços financeiros é um dos setores mais importantes da economia global, e também um dos mais competitivos. Para ficar à frente da concorrência, os provedores desses serviços precisam se concentrar em fornecer um excelente atendimento ao cliente, que deve começar já desde o primeiro contato. Segundo o Relatório Anual da Zendesk sobre […]
Contando com a tecnologia para o treinamento de especialistas no atendimento
Publicado por AeC em 01/08/2022Muito mais do que saber ouvir e atender as necessidades de um cliente, o Customer Experience visa ir além e oferecer uma experiência que de fato trará muito mais proximidade entre o cliente e a marca. As boas práticas de um atendimento já não são o que foram há poucos anos atrás, o mercado demanda […]
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