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Saiba como a omnicanalidade contribui para a experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/01/2024A forma como os consumidores se comunicam com as marcas está mudando. Não é de hoje que isso é percebido. Relatório da consultoria de negócios McKinsey apontava, já em 2020, que a pandemia de Covid-19 forçou companhias a evoluírem bastante digitalmente. E isso transformou o mundo dos negócios para sempre. Esse cenário de plena transformação […]
Guia: O uso do omnichannel no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/10/2023Hoje, os clientes têm opções de canais de atendimento amplamente variados para entrar em contato com as empresas e obter respostas para suas perguntas. Mas aqui está a parte importante: eles esperam uma experiência consistente e coesa entre eles. Confira este guia para ir além dos chavões para que você possa entender e implementar efetivamente […]
Fidelização e retenção: tendências de engajamento do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/07/2023O engajamento do cliente é uma das métricas mais importantes para medir o sucesso de uma empresa. Através dele é possível entender como os consumidores se relacionam com a marca, quanto mais envolvidos eles estão, maiores são as chances de fidelizá-los e aumentar o lucro. A importância da participação do cliente só tende a aumentar, […]
Bancos intensificam personalização de serviços
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/06/2023De acordo com um estudo realizado nos Estados Unidos, 78% dos consumidores esperam um suporte personalizado de seu banco. No entanto, apenas 44% deles se sentiram satisfeitos com o atendimento ao cliente prestado. Essa lacuna entre as expectativas e a experiência do cliente foi percebida pelos executivos bancários. Uma pesquisa de 2021 descobriu que 75% […]
Chatbot cognitivo: o que é e como pode ajudar?
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/07/2022Você já ouviu falar no termo “Customer Success”? Então você certamente sabe o quão importante é para a empresa proporcionar a melhor experiência possível para o cliente. Atualmente, existem novas tecnologias que podem ajudar (e muito) a aumentar o nível de qualidade de um atendimento. Como é o caso do chatbot cognitivo, Não sabe como […]
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