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As mudanças no atendimento do segmento Financeiro
Publicado por Danubia Bertoldi em 29/09/2023Os últimos 10 anos foram marcados por grandes mudanças no mercado financeiro. Certamente a transformação digital impactou todas as áreas, mas a de finanças percebeu efeitos um pouco mais bruscos que outras. Com a era digital e os novos perfis que surgiram com ela, houve uma grande mudança no comportamento dos clientes das instituições financeiras […]
É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/08/2023O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo. Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]
Empresa de Cobrança: O que é e como a terceirização pode melhorar a saúde financeira
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/08/2023A saúde financeira é um aspecto fundamental para o sucesso de qualquer organização. Ela afeta diretamente o seu crescimento, a sua estabilidade e a capacidade de investimentos. No entanto, muitos negócios ainda enfrentam desafios comuns em relação à gestão de cobranças, como inadimplência, falta de tempo e recursos. Para superar essas dificuldades, é fundamental encontrar […]
Tendências para as centrais de atendimento em 2023 e além
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/08/2023Em sua essência, uma central de atendimento ao cliente é sobre um agente que pode assistir um cliente. “Ajuda” é a palavra-chave, já que as centrais de atendimento muitas vezes servem como o primeiro ponto de contato e podem estabelecer lealdade. Houve um tempo em que a forma preferida de se relacionar com uma empresa […]
Bancos intensificam personalização de serviços
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/06/2023De acordo com um estudo realizado nos Estados Unidos, 78% dos consumidores esperam um suporte personalizado de seu banco. No entanto, apenas 44% deles se sentiram satisfeitos com o atendimento ao cliente prestado. Essa lacuna entre as expectativas e a experiência do cliente foi percebida pelos executivos bancários. Uma pesquisa de 2021 descobriu que 75% […]
Atendimento ao cliente e transformação digital pós-pandemia
Publicado por Danubia Bertoldi em 06/06/2023A transformação digital das empresas avançou muito mais do que o esperado nos últimos anos, como constata um estudo divulgado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). A partir de 2020, o isolamento necessário para evitar a propagação da Covid-19 fez ocorrer uma grande evolução tecnológica. As mudanças de comportamento que surgiram nesse período alteraram a forma […]
O papel do contact center na experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/05/2023As expectativas dos clientes de hoje são maiores do que nunca. Eles querem suporte ao cliente personalizado e oportuno, em todos os canais digitais. Seja falando diretamente com um operador ou utilizando o autoatendimento, o que eles esperam é que todos os canais estejam conectados. É por isso que o customer experience (CX) hoje não […]
Transformação digital é sobre pessoas
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/09/2021Por Gustavo Morais* Muito se fala em transformar as empresas, em inovar e em digitalizar. Investir em máquinas e em tecnologia. Tudo isso é importante e precisa ser feito. No entanto a dimensão mais relevante de um processo de transformação digital é a humana. Afinal, as companhias são compostas por pessoas. A transformação digital é […]
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