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O impacto do home office na economia e a inclusão digital
Publicado por AeC em 27/10/2020Nós já estamos há quase 8 meses em isolamento social. Apesar de parte de o comércio já ter voltado aos seus estabelecimentos, ainda vivemos um contexto onde muitos trabalhadores estão produzindo remotamente. O impacto do home office na economia vai muito além da simples desocupação de imóveis e diminuição do tráfego nas ruas, restaurantes e […]
AeC é eleita pelo quinto ano consecutivo a Melhor Empresa de Serviços do País
Publicado por AeC em 30/09/2020É oficial: pelo quinto ano consecutivo, a AeC é eleita a Melhor Empresa de Serviços do País pela Época Negócios 360°, uma das principais premiações nacionais. O anúncio tão aguardado foi feito nesta manhã (30). O nosso CEO, Raphael Duailibi, participou do anúncio e falou sobre as quatro dimensões que levaram a AeC ao quinto […]
Outra premiação, mais um destaque. AeC conquista 4 prêmios no SMART Customer 2020.
Publicado por AeC em 30/09/2020A conquista de prêmios é a cereja do bolo nos grandes trabalhos que são realizados internamente e com os nossos clientes. A AeC conquistou quatro troféus no Prêmio Smart Customer 2020, uma das maiores e principais premiações no segmento de relacionamento com o cliente, realizado no último dia 17 de forma digital. Assim como fez na edição […]
Call center pode funcionar no modelo home office? Entenda os detalhes sobre o assunto
Publicado por AeC em 15/09/2020Existe um mito de que o call center em home office não é possível. Entretanto, essa crença não poderia estar mais errada. Esse modelo de negócios é uma dos mais bem adaptáveis para o novo regime, o qual se tornou uma necessidade em tempos de nova economia. A maioria das ações falham nesse sentido não […]
6 estratégias para aumentar a satisfação de seus clientes
Publicado por AeC em 10/09/2020O mercado está cada vez mais concorrido na disputa pela atenção — e os recursos — dos consumidores. Dentro desse cenário, ainda é preciso lidar com um nível de exigência ainda maior por parte de quem já é cliente e aqueles em potencial. Não à toa, conceitos como o Customer Centric estão em alta, afinal, […]
Conheça o VEX e viva a experiência da AeC no seu atendimento
Publicado por AeC em 04/09/2020Com foco na experiência do cliente e na satisfação, a AeC desenvolveu uma metodologia exclusiva para suas operações de atendimento ao consumidor que tem como objetivo alcançar as melhores performances nos indicadores ligados à satisfação geral do cliente durante o atendimento. Lançado como piloto no final de 2019, o VEX – Viva a Experiência – […]
Trabalho remoto: uma análise sobre a ascensão desse modelo
Publicado por AeC em 18/08/2020Para quem deseja ser um gestor reconhecido pela sua equipe, é fundamental encontrar maneiras de se adaptar e superar os obstáculos. Com a pandemia de COVID-19, a realidade de muitas empresas mudou completamente e o trabalho remoto se tornou essencial. Mas, na prática, o que precisa ser feito para um desempenho eficiente do seu time, […]
Vale a pena investir em robôs no atendimento? Descubra!
Publicado por AeC em 13/08/2020Investir em robôs no atendimento é uma medida importante para otimizar processos. No entanto, por ser uma tecnologia nova, é natural ser cauteloso sobre o tema e buscar mais informações antes de implementar na empresa. A verdade é que as principais dúvidas giram em torno da experiência do cliente. Afinal, a intervenção humana é essencial […]
Como oferecer um atendimento humanizado no call center?
Publicado por AeC em 11/08/2020Para quem deseja se destacar em um mercado competitivo, é fundamental garantir que o usuário tenha uma experiência positiva sempre que esteja em contato com a sua empresa. Por isso, além de definir e gerenciar os canais de atendimento ao cliente, é preciso oferecer mais. Como? A boa notícia é que existem diversas respostas e […]
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