Segundo uma pesquisa feita pela Microsoft, 96% dos entrevistados afirmaram que o atendimento ao cliente influencia a sua escolha de ser fiel a uma empresa. Além disso, 56% disseram que deixariam de fazer negócios com uma marca após uma experiência ruim.
Esses dados mostram o quanto o relacionamento desenvolvido entre a instituição bancária e o consumidor afeta diretamente a probabilidade de fidelização, podendo ser o elemento chave para a troca pela concorrência.
Além disso, o atendimento apropriado resulta em uma boa reputação sobre o banco no mercado, ajudando a atrair novos indivíduos por meio do marketing promovido pelos atuais usuários satisfeitos com a corporação.
Mas como garantir que o contact center funcione de modo adequado, garantindo a satisfação do cliente?
Confira nesse material!
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