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Como a IoB vai revolucionar o atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 25/01/2022Eleita uma das principais tendências em 2021 pelo Gartner, a IoB (Internet of Behavior) é a coleta e uso dos dados para orientar comportamentos, afetando a forma como as organizações interagem com as pessoas. Em outras palavras, a IoB é o valor comercial das informações que as empresas possuem sobre os consumidores, onde todo o […]
Reduza custos na operação de atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 20/01/2022Já pensou em implementar um serviço de terceirização do atendimento ao cliente no seu negócio? Essa estratégia pode ajudar a melhorar o core business da sua organização. Você sabia? Afinal, você vai concordar que fazer o atendimento por conta própria é algo que demanda muito tempo e investimento financeiro para realizar com qualidade. Então, será […]
Como melhorar o NPS no atendimento da sua empresa?
Publicado por AeC em 18/01/2022Você já avaliou como está o grau de satisfação com o atendimento ao cliente de sua empresa? Será que a experiência de seus consumidores é positiva? Para isso, é importante avaliar o NPS de sua marca, uma métrica simples que muitas empresas acabam deixando de lado, porém, é a partir dela que é possível “medir […]
Mais inteligência no atendimento de empresas digitais
Publicado por AeC em 14/12/2021Prestar um excelente atendimento ao cliente, sejam parceiros ou consumidores finais de empresas nativas digitais, como as que disponibilizam transporte de passageiros e serviço de entrega de comida, é um fator indispensável para se diferenciar. Isso pode contribuir para o alcance de melhores resultados, com o aumento do número de consumidores e vendas. No entanto, […]
Cuidado com as pessoas: sua empresa leva isso em conta no atendimento ao cliente?
Publicado por AeC em 09/12/2021Muitos gestores de empresas observam o ambiente de trabalho de uma central de atendimento de forma negativa. Essa é uma construção social que não condiz 100% com a realidade, vale dizer. Tanto isso é verdade que, com frequência, empresas que atuam como central de atendimento ao cliente são premiadas pela sua excelente performance. Nesse contexto, […]
Qual a linguagem ideal para falar a ‘língua do cliente’?
Publicado por AeC em 07/12/2021Ter o melhor atendimento é uma condição fundamental para a empresa que busca se diferenciar no mercado e, dessa forma, alcançar seus objetivos com maior velocidade. Afinal, não se pode esquecer que, hoje, o cliente é rei. Ele deve ser tratado não apenas com respeito, mas também considerando suas particularidades. Tendo isso em mente, preparamos […]
Tendências para 2022 no atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 03/12/2021Até 2010 o atendimento ao cliente era realizado por telefone, e-mail e chats em websites. Esses canais não tinham nenhuma automação, no máximo um complemento instalado no computador como MSN Messenger, ICQ e Skype, por exemplo. Mas, na última década, muita coisa mudou e o avanço da tecnologia contribuiu para a evolução dos canais de […]
25 de novembro: Dia Internacional pela Eliminação da Violência contra as Mulheres
Publicado por AeC em 25/11/2021A Semana da Diversidade e Inclusão da AeC promoveu palestra especial sobre o tema No dia 25 de novembro começa, mundialmente, a campanha “16 Dias de Ativismo pelo Fim da Violência contra as Mulheres”, que neste ano completou 30 anos. A ação tem encerramento em 10 de dezembro quando é celebrado o Dia Internacional dos […]
Comunicação Inclusiva e Diversidade
Publicado por AeC em 24/11/2021Tema da palestra discutiu a necessidade de mudarmos a forma e os meios como nos comunicamos para tornar a informação mais acessível para todos os públicos É “todes”? “todx”? ou “todos (as)”? Não podemos dizer que já exista uma resposta certa para este questionamento, mas certamente, tem muita gente procurando a forma correta e ideal […]
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