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A Geração Z e os desafios de engajamento do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/01/2024Nascidos entre 1997 e 2012, as pessoas da Geração Z representam hoje 40% da população mundial e vêm transformando cada central de atendimento. Primeira geração que cresceu totalmente conectada à internet, às redes sociais e aos dispositivos móveis, conta com hábitos, preferências e valores diferentes das anteriores. Um dos aspectos mais importantes para os consumidores […]
![Geração Z](/wp-content/uploads/2023/07/MARCO-thum-BLOG-103-AeCContactCenter-410x300.jpg)
Como gerenciar profissionais da geração Z
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/08/2023Vivemos um momento histórico e inédito de desafios para a sociedade: questões sanitárias, dificuldades no cenário político e conflitos que afetam a economia global. E em meio a tantas transformações, acontece também a entrada da geração Z no mercado de trabalho. São muitos os ingredientes acrescentados à rotina, e é fundamental que os gestores estejam […]
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