Case sobre a transformação do operador em protagonista do atendimento conquistou o troféu do Prêmio Cliente SA
A AeC, maior empresa de contact center brasileira, recebeu o troféu de bronze na categoria Líder em Operação de Customer Service, do Prêmio Cliente SA 2023. A conquista veio em função de um projeto inovador que deu mais autonomia aos profissionais da companhia destacados para atender a Stellantis, uma das maiores montadoras de automóveis do mundo.
Com o ‘Projeto Empower: AeC transforma a operação em protagonista do atendimento da Stellantis’, a empresa de contact center iniciou um piloto de treinamento com os colaboradores da operação. O objetivo era os empoderar, dar autonomia e capacitar aqueles que estavam entrando no mundo o trabalho pela primeira vez, grande parte desse público. Essa estratégia trouxe senso de pertencimento a equipe. Como resultado, o índice de satisfação final dos clientes atendidos aumentou de 50 para 89 pontos, em menos de um ano.
Criado em 2013, o Prêmio Cliente SA é realizado anualmente e tem como objetivo destacar as melhores práticas do mercado brasileiro e identificar empresas líderes na qualidade do serviço oferecido ao cliente.
Além do Cliente SA, a AeC recebeu inúmeros prêmios em 2023, como por exemplo o reconhecimento como a melhor empresa no setor brasileiro de Serviços de Terceirização de Experiência do Cliente pela Frost & Sullivan. Pelo oitavo ano consecutivo, a AeC foi campeã na categoria Serviços do Anuário Época Negócios 360. Além disso, a companhia chegou ao recorde de oito troféus em uma só noite no Prêmio Smart Customer 2023 e ganhou o prêmio de excelência em Serviços ao Cliente da Consumidor Moderno.
A AeC é apontada como a líder brasileira na entrega de soluções de experiência do cliente e gestão de processos terceirizados. Servindo as principais marcas do mercado nacional, conquistou, nos dois últimos anos, a posição de Empresa do Ano de BPO pela conceituada Frost and Sullivan. Líder também nas práticas de ESG, a AeC foi reconhecida, pelo oitavo ano consecutivo, como campeã na categoria Serviços do Anuário Época Negócios 360°. Em 2023, recebeu ainda sete troféus no Prêmio Smart Customer 2023, além de ser consagrada com a premiação especial de FORNECEDOR SMART 2023. Com um olhar inovador, o seu diferencial está no modo como integra o cuidado com as pessoas e aplica tecnologia de ponta em seus processos, como inteligência artificial, robotic process automation, serviços em nuvem e ferramentas de analytics e segurança. Atualmente, a AeC conta com mais de 45 mil colaboradores em 18 unidades distribuídas por sete estados do país. É certificada pelo instituto Great Place to Work como uma das melhores empresas do país para se trabalhar.
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