Em um mercado cada vez mais competitivo e movido por dados, oferecer uma experiência personalizada ao cliente é mais do que um diferencial, é uma necessidade. Na AeC, líder nacional em soluções de experiência do cliente e BPO, entendemos que a verdadeira inovação nasce da combinação entre tecnologia e pessoas. E foi exatamente essa visão que nos levou a criar o Agent Connect: uma solução baseada em inteligência artificial, desenvolvida para conectar o cliente certo ao operador ideal.
O Desafio: Escalar a Personalização com Eficiência
Com mais de 52 mil colaboradores e operações em sete estados do Brasil, nossa missão sempre foi clara: potencializar o capital humano e entregar experiências cada vez mais eficientes e acolhedoras. Mas como escalar isso em larga escala?
A resposta estava nos dados. Ao analisarmos o motivo dos contatos dos clientes e o desempenho dos nossos operadores, percebemos um padrão: quando o atendimento era feito por profissionais com habilidades específicas para aquela demanda, os resultados eram significativamente melhores.
Foi então que nasceu o Agent Connect, uma solução que usa inteligência artificial para direcionar o atendimento com base na performance e no perfil do operador, elevando a experiência do cliente ao próximo nível.
A Solução: Inteligência de Dados e IA a Serviço do Humano
O Agent Connect foi estruturado em três grandes frentes:
Resultados que Falam por Si
A solução trouxe ganhos consistentes em operações de diferentes segmentos:
Esses indicadores não apenas refletem a eficácia do Agent Connect, mas também validam nossa visão: inovar é tornar a tecnologia uma extensão da empatia.
Por Que Isso Importa Para Seu Negócio?
Transformar dados em inteligência operacional é essencial. Mas o que realmente transforma a experiência do cliente é usar essa inteligência para valorizar as pessoas, tanto o cliente quanto o colaborador. E é isso que a AeC faz melhor do que ninguém.
Combinamos a força de uma estrutura robusta com o calor humano que move nossas relações. Nosso compromisso é entregar mais que atendimento: é entregar confiança, agilidade e resultado.
Se você busca uma solução escalável, baseada em dados e que entrega performance com humanidade, o Agent Connect é a resposta. E a AeC é a parceira ideal.
Vamos conversar?
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