Customer Experience
O que a geração Z e os Millennials esperam dos bancos?
Publicado por AeC em 26/10/2023A sociedade moderna é marcada por diferentes grupos etários, cada um com suas características e expectativas particulares. Duas gerações que têm ganhado destaque nas últimas décadas são a geração Z e os Millennials (ou Geração do Milênio). Enquanto a geração Z compreende os nascidos entre meados dos anos 1995 até o início dos anos 2010, […]
Total experience: entenda a importância dele no atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 24/10/2023Em um contact center, alinhar a experiência de clientes, funcionários e usuários é um grande desafio. No entanto, é fundamental superá-lo. Em meio a constantes evoluções tecnológicas, grande concorrência no mercado e consumidores extremamente exigentes, aprimorar o relacionamento com eles tende a se tornar um dos principais diferenciais relevantes para alcançar a excelência no atendimento. […]
Transformando agentes em campeões de atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 20/10/2023Um call center forte é a espinha dorsal do setor de customer experience (CX) de uma empresa. Afinal, em sua maioria, os clientes tomam decisões de compra com base nas experiências que tiveram com o atendimento — independentemente de quão bom seja o produto. Mas como garantir o customer success? Tendo os melhores agentes! Neste […]
Cobrança de millennials: como negociar com a geração que odeia atender telefone?
Publicado por AeC em 16/10/2023Uma das estratégias mais eficazes para se obter sucesso em uma negociação é ter conhecimento geral das partes envolvidas para oferecer um melhor atendimento ao cliente. A partir daí, é possível estabelecer os melhores métodos de abordagem e entender como lidar com as objeções. Um grupo que merece conhecimento prévio para se obter boas negociações […]
Empresas Brasileiras Priorizam a Experiência do Cliente
Publicado por AeC em 11/10/2023Empresas no Brasil estão registrando cada vez mais a conexão entre funcionários felizes e clientes satisfeitos, diz relatório do ISG Provider Lens™ As empresas brasileiras estão intensificando seus serviços de Experiência do Cliente (CX) para atender às necessidades de clientes que se acostumaram a receber atendimento rápido, eficiente e personalizado, de acordo com um novo […]
Afinal, clientes gostam de atendimento via WhatsApp?
Publicado por AeC em 06/10/2023A quantidade de usuários do WhatsApp no Brasil é impressionante. Embora o número exato varie dependendo da pesquisa levada em consideração, é possível afirmar que há aproximadamente 150 milhões de brasileiros utilizando esse comunicador no cotidiano. Não é à toa que o país aparece sempre nas primeiras posições de rankings sobre o uso desse recurso. […]
Guia: O uso do omnichannel no atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 03/10/2023Hoje, os clientes têm opções de canais de atendimento amplamente variados para entrar em contato com as empresas e obter respostas para suas perguntas. Mas aqui está a parte importante: eles esperam uma experiência consistente e coesa entre eles. Confira este guia para ir além dos chavões para que você possa entender e implementar efetivamente […]
As mudanças no atendimento do segmento Financeiro
Publicado por AeC em 29/09/2023Os últimos 10 anos foram marcados por grandes mudanças no mercado financeiro. Certamente a transformação digital impactou todas as áreas, mas a de finanças percebeu efeitos um pouco mais bruscos que outras. Com a era digital e os novos perfis que surgiram com ela, houve uma grande mudança no comportamento dos clientes das instituições financeiras […]
Atendimento ao cliente: quando alternar entre chatbot e humano?
Publicado por AeC em 21/09/2023O uso de chatbots é uma solução bastante eficiente para melhorar o atendimento ao cliente, dado que conseguem responder rapidamente e de forma personalizada. Além disso, com os bons resultados que já demonstrou em sites, redes sociais, WhatsApp e outros meios, passou a ser uma ferramenta fundamental dentro de uma estratégia de atendimento omnichannel. No […]
Receba nossas novidades
Quer receber conteúdos exclusivos no seu e-mail?