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Foco no cliente é apenas moda?
Publicado por Danubia Bertoldi em 26/12/2023Manter o foco no cliente já deveria ser algo padrão em qualquer organização. Afinal, cada vez há mais companhias centradas nele, o que proporciona melhores experiências aos consumidores e pode aumentar consideravelmente a concorrência no caso de quem ainda não adotou esse comportamento. Mas o que realmente significa centralização no cliente? Este artigo aborda mais […]
A análise do sentimento do cliente como diferencial para o NPS
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/11/2023O Net Promoter Score, também conhecido como NPS, já é um modo bastante famoso de mensurar o desempenho de empresas perante os olhos de seus clientes. Inclusive, chegou a se tornar praticamente um padrão nesse sentido. Por isso, há um esforço expressivo das companhias para aprimorar o resultado que ele reflete. Um dos motivos pelos […]
Entenda o papel do call center na construção da experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/11/2023No mercado de produtos e serviços competitivo de hoje, a experiência do cliente com as empresas nunca foi tão importante. E isso inclui até coisas que parecem simples, mas fazem bastante diferença. Por exemplo, o call center saber o nome da pessoa com quem fala e entender previamente por que ele entrou em contato ajuda […]
Como medir o engajamento do cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/11/2023Em um mercado cada vez mais concorrido, a importância que cada empresa dedica à experiência do cliente se destaca como um diferencial relevante. E esse comportamento vem se tornando extremamente necessário, já que grande parte dos consumidores abandonam marcas após um atendimento ruim e, por outro lado, estão dispostos a pagar mais quando ele é […]
Como tornar o envolvimento do cliente mais significativo?
Publicado por Danubia Bertoldi em 10/11/2023Centrar a experiência de consumo no cliente é fundamental para quem deseja melhorar indicadores, realizar entregas acima das expectativas e oferecer uma melhor experiência no atendimento. Em um mundo com consumidores tão exigentes, no qual uma única experiência ruim pode arruinar um relacionamento bem construído, é importante dar atenção extra ao que eles demandam. Por […]
Para além do SAC: como gerar negócios através do atendimento
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/11/2023No mundo dos negócios, uma coisa é certa: a experiência do cliente é a chave para o sucesso duradouro. Não se trata apenas de fornecer um produto ou serviço de qualidade, mas também de como você interage e se relaciona com seus clientes. O atendimento ao cliente vai muito além de resolver problemas – é […]
Total experience: entenda a importância dele no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 24/10/2023Em um contact center, alinhar a experiência de clientes, funcionários e usuários é um grande desafio. No entanto, é fundamental superá-lo. Em meio a constantes evoluções tecnológicas, grande concorrência no mercado e consumidores extremamente exigentes, aprimorar o relacionamento com eles tende a se tornar um dos principais diferenciais relevantes para alcançar a excelência no atendimento. […]
Transformando agentes em campeões de atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/10/2023Um call center forte é a espinha dorsal do setor de customer experience (CX) de uma empresa. Afinal, em sua maioria, os clientes tomam decisões de compra com base nas experiências que tiveram com o atendimento — independentemente de quão bom seja o produto. Mas como garantir o customer success? Tendo os melhores agentes! Neste […]
Cobrança de millennials: como negociar com a geração que odeia atender telefone?
Publicado por Danubia Bertoldi em 16/10/2023Uma das estratégias mais eficazes para se obter sucesso em uma negociação é ter conhecimento geral das partes envolvidas para oferecer um melhor atendimento ao cliente. A partir daí, é possível estabelecer os melhores métodos de abordagem e entender como lidar com as objeções. Um grupo que merece conhecimento prévio para se obter boas negociações […]
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