Cases

barra dupla

 Contact Center

Sites Montes Claros e Governador Valadares
AeC ganha o interior de Minas Gerais
 
Em fevereiro de 2011, a AeC inaugurou a primeira unidade em Montes Claros, principal centro urbano do norte de Minas Gerais, localizado a mais de 400 km de distância da capital, Belo Horizonte. A unidade foi o primeiro site de operações da empresa no interior do Estado.
Já em dezembro de 2011, a AeC inaugurou a primeira unidade em Governador Valadares, principal município da região do Vale do Rio Doce, a mais de 300 km da capital. A unidade foi o segundo site de operações da empresa no interior de Minas.
A construção da estrutura em Montes Claros foi realizada em tempo recorde em comparação às atividades até então desenvolvidas pela AeC. O mesmo se repetiu em Governador Valadares. Os dois sites se tornaram referência em construção, infraestrutura e gestão de projetos para sua estratégia de expansão territorial.
Atualmente, a unidade de Montes Claros, resultado de um investimento de cerca de 20 milhões, conta um número em torno de 1200 posições de atendimento para um cliente de telefonia. Já o site em Governador Valadares, que teve investimento de aproximadamente R$ 12 milhões, conta com mais de 800 posições de atendimento (PAs) para um cliente do mesmo setor.
 

Cenário

 
A construção dos sites no interior fazem parte da nova estratégia da AeC que visa alcançar vantagens competitivas para o negócio através de sua expansão territorial em localidades com infraestrutura favorável e oferta de mão de obra. A proposta também busca o desenvolvimento social sustentável das comunidades em que se instala, contribuindo para a geração de empregos e qualificação profissional da população.
Assim, em parceria com um cliente do setor de telefonia, desenvolveu o projeto de inaugurar um site com 700 PAs em Montes Claros. A cidade é o principal polo urbano do norte de Minas, com população estimada em 360 mil habitantes segundo o Censo IBGE 2010. Montes Claros também possui quantidade expressiva de população jovem com Segundo Grau completo. O prazo para os trabalhos era de 90 dias. O investimento total foi de cerca de R$ 20 milhões.
Já em Governador Valadares a proposta foi inaugurar um site com 250 PAs com prazo estipulado em 45 dias. O projeto também foi fruto da parceria da AeC com um cliente de telefonia. A cidade é o principal município da região do Vale do Rio Doce, com população estimada em 260 mil habitantes (Censo IBGE 2010). Inicialmente, o site deveria funcionar em um edifício alugado. A seguir, deveria ser construído e inaugurado um novo edifício. O investimento total foi de aproximadamente R$ 12 milhões.
 

Desafios

 
Um dos primeiros desafios para o projeto foi mapear os recursos humanos e materiais disponíveis nos municípios. Além disso, desenvolver um planejamento logístico que superasse a distância entre capital e cidade – o qual inclui desde o transporte de materiais indisponíveis nas cidades receptoras às tarefas de coordenação remota de equipes e deslocamento de pessoal.
Evitar atrasos nas diferentes etapas de construção revelou-se um grande desafio. Recrutamento, treinamento e contratação de pessoal deveriam acontecer em tempo hábil.
 

Estratégia adotada

 
As obras foram realizadas através da metodologia de turn key, com as atividades de construção (obras civis, elétricas, rede logística e mobiliário, dentre outras) acontecendo de forma sequencial e simultânea, reduzindo o tempo de execução.
A construção dos sites foi realizada em parceria com fornecedores homologados pela AeC em Belo Horizonte, bem como com fornecedores locais a fim de garantir agilidade nas atividades.
A expertise da AeC na gestão de projetos, com utilização de metodologia própria homologada pelo Project Management Institute (PMI), nos Estados Unidos, foi um fator fundamental para a liderança das diferentes etapas em tempo hábil.
Foram utilizadas equipes multidisciplinares que desenvolveram atividades de gestão de tempo e de riscos e previsão de múltiplos cenários. Também foram planejadas estratégias de apoio para as equipes em Montes Claros e Governador Valadares com envio de recursos humanos fixos e temporários de Belo Horizonte, além de conferências remotas em tempo real. Foram criados pares de supervisores entre as equipes das duas cidades e empregadas técnicas como trocas de SMS com status de projetos e reuniões semanais internas e com o cliente.

Resultados

 
As unidades da AeC em Montes Claros e Governador Valadares foram inauguradas dentro do prazos previstos e se tonaram referência em infraestrutura e gestão de projetos para a estratégia de expansão territorial da empresa. Com as 700 PAs previstas inicialmente, o site em Montes Claros ampliou esse número para mais de 1200. A estrutura tem capacidade para 2800 mil pessoas e gera 2800 mil empregos diretos. Já o site em Governador Valadares, que tinha 250 PAs previstas inicialmente, possui hoje mais de 700. Atualmente, a AeC é a maior empregadora da cidade.
Nota: Os números de empregos gerados são referentes ao período da implantação.
​​​
Imagem
Ícone para cese de energia