Patrimônio humano:

A AeC Contact Center valoriza seu patrimônio humano buscando reconhecer o desempenho do colaborador e promover ações que propiciem o desenvolvimento de suas potencialidades considerando o seu comprometimento como principal agente, sendo essencial a sua contribuição criativa, a sua iniciativa e a busca constante da qualidade e produtividade.

A Política de Recursos Humanos da AeC Contact Center está focada na capacitação e desenvolvimento de seus colaboradores.

Os principais itens que a compõem são:
1. Departamento de Recrutamento e Seleção: pessoal qualificado e especializado e recrutar no mercado candidatos compatíveis com os pré-requisitos determinados e o skill exigido para cada cargo. Dispomos também de acompanhamento constante de psicólogos, médicos e fonoaudiólogos.

2. Treinamentos: tem como objetivo definir critérios para a análise da performance dos colaboradores, de forma que seja verificada a necessidade de reciclagem de treinamento ou ações de endomarketing.

Ao ingressar na AeC Contact Center os colaboradores passam por etapas de treinamentos. São elas:

A. Treinamento Introdutório - consiste na apresentação do Grupo AeC e os objetivos da AeC Contact Center, como Política de Recursos Humanos, Qualidade e Segurança, distribuindo os respectivos manuais.

B. Treinamento sobre Técnicas de Atendimento - visa preparar os colaboradores nas formas comunicação (voz, dicção, argumentação para os diversos tipos de clientes) e também no planejamento da operação.

C. Treinamento Operacional - capacitar o colaborador na otimização dos recursos dos sistemas de atendimento e telefonia.

D. Treinamento Produto/Serviço do Cliente - visa informar os colaboradores sobre a cultura e produto do cliente da operação.

Reciclagem Profissional - Periodicamente a AeC Contact Center desenvolve palestras e treinamentos com temas pertinentes aos objetivos da empresa e do Cliente.