A AeC acaba de receber o Prêmio IRC+ de Melhores Práticas em Gestão de Processos na categoria Empresa de Telecobrança, concedido pela revista Cliente S.A. sob avaliação da KPMG. Desenvolvido para uma empresa de telefonia celular, o projeto "Gestão Integrada: Compromisso na recuperação de crédito" foi premiado na noite de 30 de março de 2010, em São Paulo. 
De acordo com Cássio Rocha de Azevedo, sócio da empresa, o prêmio reforça a recente iniciativa da AeC na área de serviços de Contact Center para Crédito e Cobranças. "Em tempo recorde conseguimos oferecer um serviço de alto nível para o clientes", destaca, acrescentando que projeto envolveu inicialmente 168 PAs (postos de atendimentos) e exigiu a contratação de 500 pessoas para administrar um mailing de 670 mil consumidores pessoa física com contas em atraso de 0 e 90 dias e que superavam os R$ 80 milhões mensais.
A metodologia utilizada, que mapeou e dividiu o processo de cobrança em etapas e subetapas, possibilitou um controle preventivo, antecipando principalmente as situações críticas que puderam ser mitigadas. No fim, a operação conseguiu efetuar contato com mais 75% dos clientes inadimplentes, sendo que 62% deles prometeram quitar suas contas atrasadas, mantendo um índice de retenção acima de 60%. Os resultados obtidos pela AeC levaram a  ampliação da operação, que passou a atuar na cobrança de pequenas e médias empresas e com todo o back office do serviço.
"Este reconhecimento reflete a qualidade e o profissionalismo dos serviços de Contact Center prestados pela AeC", afirma Azevedo.